云南红河：老兵老店小买卖，热心热肠真情怀

天刚蒙蒙亮，云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县中枢镇新寨村的鸡鸣声里，村民张建华利落地把几桶矿泉水搬上电动三轮车，准备给订购的村民送货。

张建华骑车送水。摄/肖振宇

张建华在村里经营一家杂货店，30多平方米的店面干净明亮，各类小商品摆放整齐。墙上“光荣之家”铜牌锃亮如新，与几张泛黄的老照片静静诉说着岁月的故事。

今年61岁的张建华是一名退伍军人。1981年，他光荣应征入伍，在云南某边防部队服役，期间荣立个人三等功一次。1985年，张建华退役后回到家乡。

“看着乡亲们创业红火，我心里也痒痒的。”张建华整理着货架上的商品回忆道。上世纪90年代末，张建华将自家土坯房改造成小卖部，卖些火柴、盐巴等日用品。然而，店小利微，，杂货店的收入逐渐难以支撑逐年攀升的家庭开支。

2000年，张建华将杂货店交给妻子打理，自己则应聘到县客运站当驾驶员，每月几百元的工资勉强能维持家庭基本生活。2002年，张建华向泸西县烟草专卖局申请并通过审核后成为零售户，小店经营状况有所改善。

张建华整理货架。摄/肖振宇

2022年，张建华辞去驾驶员工作，回村专营杂货店，但落后的经营管理方式成了他的瓶颈。泸西县烟草专卖局的片区客户经理在日常走访中，向张建华推荐了标准化建设的“云香印象”现代终端，能帮助他的店铺实现全商品扫描销售、全渠道支付和全店铺管理。

客户经理从电脑基础操作到店铺管理技巧悉心指导，如今，整洁的货架通道取代了杂乱堆放，实时更新的销售数据替代了手工记账。

近年来，泸西县烟草专卖局立足地域特色，创新探索“文旅+”融合发展模式，以“一户一策”精准服务为抓手，通过走访服务和驻店服务相结合的方式开展精准服务。

零售户和客户经理共同直播宣传本地文化旅游。摄/马春明

在客户经理的建议下，张建华在店里设置了便民服务区，为村民们提供免费茶水、雨伞以及手机充电等服务。这些看似不起眼的“搭头”，却让张建华的杂货店回头客越聚越多。

如今，张建华的儿女各自成家，尽管小店月入只有3000多元，但他感到很满足：“够花就行，多出的钱帮衬孩子们。”（文/云南省红河州烟草专卖局 肖振宇）