山西中阳县：精准帮扶助小店变身

经营户李江的小店位于山西省中阳县北街的一个巷子里。一年前，在这个小小的空间内，日用百货、烟酒零食挤得满满当当，顾客买东西都得侧着身子进去，常常有人在门口喊：“老板，屋里太挤我就不进去了，给我拿包烟！” 这种让顾客都不愿意进去的店内格局，生意怎么会好呢？曾经的李江总是愁眉不展。

店铺焕新引顾客

山西省中阳县烟草专卖局（营销部）的工作人员们在市场走访时发现，李江小店的核心问题就是 “形象差、布局乱”。于是，客户经理苗莹给他拿出了改进方案：墙面重新粉刷成白色，换掉黑乎乎满是锈迹的旧货架，把食品、日用品、烟酒按品类分区摆放，并在门口增设一个促销展台。

“你看，顾客一进门视线要开阔，主营商品要放在抬眼就能看到的地方，其他商品也要陈列有序、整整齐齐。观感好，人家才愿意多呆一会儿买东西。” 苗莹一边指导李江摆放新的货柜货架，一边和他解释道。

硬件升级了，软件也得跟上。在客户经理建议下，李江安装了 “智能店铺管理系统”，配备了扫码收银一体机，商品入库、销售数据和商品库存一目了然，店铺管理能力直线提升。根据顾客多为周边居民的特点，李江还利用云pos会员管理系统开展了“会员积分兑好礼”活动，会员们每消费 1 元积 1 分，积分累积越多，可兑换的商品越好。“现在顾客买烟买东西，都会主动积分，每个月光积分兑换就能带动几千块的销售量。” 终端形象改变三个月后，李江就这样欣喜地和客户经理说道。他眉宇间的那种担心忧虑早已经消失无踪了。

诚信经营树口碑

“做生意一定要守法经营、诚信经营，这样才能做长久，回头客才会越来越多。”中阳县局工作人员在诚信经营宣传教育活动中的话，让李江深以为然。他将 “诚信经营承诺书”悬挂在店内显眼处，并张贴公告向消费者承诺 ：“三无商品绝不进店、临期商品立即下架、价格过高退货退款”。

作为片区诚信互助小组组长，李江还会定期带领片区小组成员开展小组活动。除了相互分享经营心得和销售技巧之外，更多讨论的是如何诚信经营、规范经营。李江与周围 8 家相邻店铺约定好统一明码标价，推行 “问题商品先行赔付” 机制，并进行相互监督。在他的努力下，诚信守法经营理念渐渐深植于每位成员的心中。他的真诚与坚守也得到了回报，小店客流量每个月都在稳定上升。

多重服务增效益

“只靠卖东西，顾客黏性还是不够好，我觉得你得让店变成大家都离不开的‘生活站’。” 中阳县局工作人员和他说过的一句话，让李江有了灵感。

为了丰富店铺功能，拓展消费者群体，他主动对接 “美团优选”、“叮咚买菜”和“京东到家” 等团购平台，成为了社区门店自提点。每天下午的取货高峰期，他的店里能迎来 30 多位顾客，不少顾客都会顺带买瓶水、买包烟，小店也获得了额外的销售渠道。

为了方便家里有学生居民的需求，李江还在店里设置了自助打印设备。由于价格比普通打印店实惠，营业时间也比较灵活，周围的家长和学生们经常光顾。这个服务带来的客流量，不但让李江多了一份可观的收入，还让他小店的影响力在周边居民群里不断扩大，营业额月月攀升。

如今李江的小店里，窗明几净，货架整齐，商品琳琅满目，不时有消费者进进出出，这种景象和一年前相比，完全是天壤之别。谈到未来的发展，李江的话语很坚定：“只要紧跟着我们中阳县局的步伐，创新思维，诚信经营，我这小店一定会红红火火！”（文/山西省中阳县烟草专卖局（营销部） 薛志鹏）