“众人拾柴”照亮单亲妈妈创业路

近日，一面印有 “厚德固法守民意 为民办事暖人心” 字样的锦旗和一封感谢信，从陕西省渭南市白水县史官镇海海青菜店店主王女士手中，郑重送到白水县烟草专卖局，信中对工作人员专业细致、热情周到的服务表达了深切感激。

与白水烟草的故事，要从王女士家里的一场变故说起，2023年，丈夫突发心脏病不幸离世，让原本依靠百货商店经营的家庭失去主要经济来源。彼时，大女儿刚大学毕业尚未就业，二女儿和小儿子仍在求学，家中还有年迈的父亲需要赡养，孩子的学费、老人的生活费等重担，全落在了原本为家庭主妇的王女士肩上。因缺乏经商经验，商店生意冷清，王女士只得关闭丈夫多年的店面，独自外出打工，然而微薄的收入仍难以维系家庭开销。

2024年底，为增加家庭收入，王女士决定回到老家重开烟酒百货商店。她拨通了白水县烟草专卖局的咨询电话，工作人员了解其特殊情况后，立即在电话中耐心讲解办理零售许可证所需材料及网上申请流程，并迅速协调辖区市场监管人员上门指导。“真没想到他们会专程赶来，手把手教我办证，还提醒了很多经营注意事项，证照很快就办好了！” 回忆起当时的情景，王女士难掩激动。在工作人员的高效服务下，关闭两年的百货商店顺利重启。

店铺开业只是第一步，经营之路同样充满挑战。刚开始订货时，由于电脑操作不熟悉，王女士经常错过订货时间。同时，面对样品陈列、开口营销、资金周转等经营难题，王女士一度不知所措。关键时刻，白水县烟草专卖局的工作人员主动靠前服务，不仅手把手指导她熟悉订货系统，科学订货，还帮忙打扫卫生、整理货柜，优化店面布局和货品种类，为她量身定制服务内容。

如今，走进海海青菜店，店面干净整洁、商品陈列有序，是村民购物的首选地。随着生意一天天变好，王女士的脸上露出了灿烂的笑容。“顾客都说我家小店大变样！环境好了，来买东西的人自然也多了起来。”王女士说，“烟草公司的工作人员经常来店里帮忙，他们让我看到了希望，也让我明白，只要自己努力，生活就会变得更好。”

一面朴素锦旗不仅是荣誉，更是责任，一封感谢信不仅是肯定，更是一份激励，白水县烟草专卖局将主动担当作为，用心、用情、用力解决好群众的忧心事、烦心事、揪心事，不断提升群众的满意度和获得感。（渭南市白水县烟草专卖局 陈漆）