山西省中阳县烟草专卖局（营销部）深入推进价格标签管理规范化工作

为进一步提升辖区零售终端的规范化水平与陈列形象，切实增强零售客户明码标价、诚信经营的自觉性与主动性，近日，山西省中阳县烟草专卖局（营销部）组织客户经理队伍，对辖区内各线路零售户的价格标签使用与管理情况进行了全面梳理排查，并深度开展了维护工作。


抓好宣传引导，内化规范经营意识



中阳县局将宣传引导作为此次专项工作的先导环节，并采用线上与线下相结合的方式开展全方位宣传。线上，各客户经理通过覆盖全体零售客户的微信服务群，定期推送图文并茂的宣传文件与模范终端图片，强调明码标价对于规范卷烟市场秩序、提升消费者体验以及树立诚信经营形象的重要作用。线下，客户经理将价签规范作为日常走访的重点内容，面对面地向零售客户进行耐心细致的解释说明,让他们懂得规范标价可以带来的价格透明、信任提升和经营稳定等长远益处。



通过持续深入的宣传引导，广大零售客户从思想上真正认识到规范摆放价格标签的必要性，从而将“明码实价、诚信经营”的理念内化于心，有效激发其主动配合、积极参与维护工作的内在动力，从“要我规范”转变为“我要规范”。



协助整理摆放，提升客户服务体验



为了将规范要求落到实处，并让零售客户直观感受到维护效果，客户经理在专项工作的拜访过程中，不再仅限于口头指导，而是身体力行,亲自动手进行服务。对于价签不全的品牌规格，客户经理使用随身携带的标准价签进行补充张贴。对于陈旧、卷边、破损、字迹模糊的旧价签，工作人员当场予以彻底清除和更换。对于货签不对应的情形，客户经理严格按照卷烟陈列位置，将每一包、每一条卷烟与其对应的价格标签精准对齐，做到一品一签、货签对位。

通过客户经理的亲手操作和服务，零售客户亲眼目睹了柜台陈列在价签维护前后的显著变化，这种直观的对比有效提升了零售客户对于县局服务工作的认同感和满意度。



坚持长期维护，推进工作质量提升



只有具备了常态化、长效化的工作机制，价签维护工作才能确保持续规范。中阳县局要求客户经理将价格标签的检查、维护和指导工作作为入户拜访的核心工作内容，每次拜访必须认真检查价签状态，及时发现并记录问题。对于拜访中发现的缺失、破损、货签不符等问题，工作人员必须在最短时间内予以解决，做到“发现即处理”，避免问题累积。为压实工作责任，中阳县局将终端价格标签的规范率、维护及时性和客户反馈情况等指标，纳入客户经理月度及年度绩效考核评价体系，用规范的长效机制来提升工作质效。



通过构建职责清晰、监督有力的长效工作机制，不仅有效提升了营销队伍对这项工作的重视程度和执行效率，更从长远上保证了价格标签长期保持规范、整洁、准确的状态，从而推动整体服务质量与终端建设水平的稳步提升。（文/山西省中阳县烟草专卖局（营销部） 薛志鹏）