近日,平顺农商行王庄支行工作人员携带移动展业设备,主动上门为辖区一对年迈的教师夫妇办理密码重置业务,并开展反诈反假币宣传,以贴心服务赢得客户赞誉。
据了解,这对夫妇均为县一中退休教师,老先生79岁,老太太77岁。7年前,老爷爷因脑出血瘫痪在床,生活无法自理,子女工作比较忙,老两口的金融业务办理成了难题。近日,因忘记银行卡密码,老人无法支取养老金,焦急万分。王庄支行得知情况后,立即启动便民服务机制,安排大堂经理携带移动终端上门办理密码重置业务。
在老人家中,工作人员耐心指导老爷爷利用移动展业办理业务,短短十几分钟便解决了困扰老人的难题。业务办理结束后,工作人员还向老人发放反诈宣传折页,结合典型案例讲解电信诈骗常见手段,提醒他们“不轻信、不转账、不泄露个人信息”。同时,通过实物对比的方式普及假币识别技巧,帮助老人守好“钱袋子”。
“年纪大了出门不方便,你们能上门服务,还教我们防骗知识,真是太感谢了!”老太太握着工作人员的手连连道谢。
近年来,平顺农商行始终践行“百姓银行”责任,针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道,已累计开展上门服务10余次。下一步,该行将继续优化便民举措,让金融服务更有温度、更有效率。
(文、图/平顺农商银行 白茜)