余干烟草：“指尖办”“点对点”“上门帮”政务服务跑出便民“加速度”

大江网/大江新闻客户端讯 (通讯员江冰)随着“放管服”改革持续深化与数字技术深度融合，烟草专卖领域的政务服务正迎来深刻变革。在江西省余干县，“指尖办”“点对点”“上门帮”等服务模式成为政务服务新常态，为当地零售户及申请人带来了实实在在的便利。

“数据跑路”替代“群众跑腿”，“指尖办证”成主流

余干县烟草专卖局工作人员指导零售户线上申请零售许可证延续

“真没想到，现在在家动动手指就能把证延续了！”上饶余干经营便利店经营者张老板刚通过江西省政务服务APP完成了烟草专卖零售许可证的延续申请，难掩欣喜。他坦言，过去办理这类业务，得专门抽时间跑窗口、填表格、等通知，费时又费力；如今在手机上按提示完成身份认证、拍照上传材料，全流程清晰便捷，省心不少。

张老板的便捷体验并非偶然。近年来，国家烟草专卖局大力推进政务服务数字化转型，依托全国统一的烟草专卖行政许可网上办理平台，联动各地接入的省级政务服务平台及“掌上办”渠道(如微信小程序、地方政务APP等)，将零售许可证新办、延续、变更、补办、停业、恢复营业、歇业等高频事项全面纳入线上办理范畴。申请人经实名认证后，可随时随地在线提交申请、查询进度，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让便捷服务惠及更多从业者。

“点对点”直通诉求，服务响应更高效

余干县烟草专卖局稽查人员接群众投诉处理现场

随着群众法律意识和维权意识的增强，通过投诉电话、网站、信箱等渠道进行的举报投诉量明显增多。2024年，余干县烟草专卖局接收各渠道投诉举报信息达120余条，其中一部分需经其他单位或部门转办，耗时长、效率低，难以快速化解矛盾。

为提升服务效能，该局主动对投诉举报分类，公开对应部门一线人员联系方式，让群众诉求能“点对点”直达处理人，有效减少了转办环节、精准对接需求，显著提升了响应速度和群众满意度。

“上门帮办”温暖特殊群体，“适老关怀”无死角

余干县烟草专卖局“流动办证服务小分队”上门为老年零售户提供帮办服务

在拥抱数字化的同时，余干烟草政务服务并未忽视那些“慢一拍”或“够不到”的群体。针对老年零售户、偏远地区经营者、残障人士等特殊群体，服务触角主动延伸。该局组建了“流动办证服务小分队”，定期带着移动设备深入乡镇集市、偏远村落，现场提供政策咨询、材料预审、帮办服务。“我年纪大了，手机操作不来，多亏了他们上门帮忙，很快就办妥了！”年过七旬的乡村食杂店店主陈大爷对上门服务的队员赞不绝口。此外，还设立“适老化”服务专窗和绿色通道，配备专人提供“一对一”引导帮办，耐心讲解政策，手把手指导操作，确保老年群体平等、便捷享受改革红利。

智慧赋能监管服务融合，营商环境再优化

政务服务效率的提升，也为后续的监管与服务融合提供了基础。借助数字化平台，烟草部门能更精准地掌握零售户信息，结合信用体系建设，实施差异化、精准化的监管与服务。

例如，通过数据分析，对守法诚信经营的零售户减少检查频次，提供更便捷的服务；对新办证或曾有过轻微违规记录的零售户，则加强政策宣传和合规指导。这种“无事不扰、无处不在”的智慧监管模式，既维护了市场秩序，也营造了更优质的营商环境。

警惕代办陷阱，官方渠道保安全

随着线上办理的普及，余干县烟草专卖局也特别提醒广大申请人：务必通过国家烟草专卖局政务服务门户网站、官方授权的省级政务服务平台、地方烟草专卖局公布的官方APP或小程序等正规渠道办理业务。切勿轻信所谓的“内部渠道”“快速代办”“包过”等虚假宣传，谨防上当受骗。烟草专卖零售许可证办理不收取任何工本费或审批费。

从“来回跑”到“指尖办”，从“逐层转”到“点对点”，从“坐等上门”到“主动下沉”，烟草专卖领域的政务服务正以更智慧、更便捷、更温暖的方式，畅通服务群众的“最后一公里”。

这场深刻的变革，不仅提升行政效能，优化营商环境，更让广大零售户和申请人真切感受到了“放管服”改革带来的获得感、幸福感、安全感。未来，随着技术的不断进步和服务的持续优化，烟草政务服务“加速度”必将持续提升。