陕西子洲：以规范促提升 以服务提质效

今年以来，陕西省榆林市子洲县烟草专卖局（分公司）（以下简称：子洲烟草）从强化职业规范入手，持续开展“知足、知止、知趣”的意识宣贯，提升全体员工的专业素养和服务水平。通过加强纪律意识、服务礼仪和责任担当，使规范理念内化于心、外化于行，筑牢廉洁自律与优质服务的双重基础。

图：“三知”意识宣贯警示教育

同时，基于客户经理智能移动拜访系统，推行即时服务与匿名评价机制，形成了“服务水平可评价、改进方向可量化”的工作闭环，有效促进服务质量的稳步提升。

图：旅游终端驻点宣讲地方特产

在终端建设方面，子洲烟草充分利用地域优势与文化特色，积极探索“旅游+”新业态，致力于打造具有地方特色的现代终端体系。依托“红色子洲”丰富的文化资源，鼓励经营主体开展主题形象展示、特色商品陈列等活动，通过“看得见的展示、场景化的体验、留得住的消费”，显著优化了消费体验，为终端发展注入了新的活力。

“凭借优越的地理位置和独特的民俗文化，我利用陕北剪纸、子洲黄芪等地方特色招徕顾客，吸引了更多游客停下脚步、观赏游览。”在子洲县旅游特色终端，店主马小琴热情洋溢地介绍说，与她类似的旅游终端经营状况均得到了显著提升。

服务无止境，提升无终点。子洲烟草将持续深化服务理念，精准施策、优化措施，在提升管理规范化水平的同时，注重因地制宜开展创新实践，以更加精准、务实的举措推动高质量发展。（榆林市烟草专卖局（公司）魏雨 王璐）