山西平顺农商行：轮椅上的温暖，服务无“碍”显真情

近日，虹梯关支行营业大厅内，一位坐着轮椅、行动不便的李大爷引起了当值大堂经理的注意。老人紧握着存折，目光略带焦虑地环顾着略显繁忙的大厅。

大堂经理立刻快步迎上前去，他微微俯身，视线与轮椅上的老人平齐，用清晰而沉稳的声音询问：“大爷您好！我是大堂经理小王，您要办什么业务？”这温和而坚定的开场，瞬间让老人紧绷的神情放松下来。

得知老人需要办理存折补登和密码重置业务，大堂经理迅速协调，为其开通“绿色通道”。他双手稳稳地推动轮椅，小心避开人群，将老人安全护送至低柜爱心窗口。办理签字环节时，柜台高度让老人手臂抬起困难，张经理没有丝毫犹豫，扎实地半蹲下来，宽厚的手掌稳稳托住单据，为老人充当起临时的“签字台”。业务处理过程中，他耐心地用通俗易懂的语言，向老人一步步解释操作流程和风险要点，确保老人完全明白后才继续下一步。

“真是太谢谢你了！要不是你帮忙，真不知道要费多大劲…”业务顺利办结，李大爷紧紧握着大堂经理小王的手，感激之情溢于言表。大堂经理再次稳健地推动轮椅，将老人送至门口，并仔细叮嘱他收好凭证、注意安全，直到目送老人在家属的陪伴下安全离开。

一次沉稳的轮椅护送，一个自然的俯身交流，一次扎实的半蹲助力——虹梯关支行用这些充满力量又饱含温度的行动，无声地践行着“以客户为中心”的服务理念。这生动的一幕彰显：优质的服务，不仅是流程的顺畅，更是心与心的贴近。面对老年客户群体，这种设身处地的理解、不厌其烦的主动帮扶，正是银行服务温度与社会担当的闪亮注脚。在虹梯关支行，服务的障碍因用心而消融，真正的无障碍，源于每一位员工愿意为需要帮助的人“俯身”的那份真诚。（平顺农商银行 白茜）