山西绛县农商行：心系客户急难愁 情暖夕阳红更浓

“密码解开啦！不用我出门，你们真是救了急！”89岁的郭奶奶紧紧拉着绛县农商银行工作人员的手，眼角的皱纹里漾满了笑意。银行卡重新激活的那一刻，温暖在整个房间流动——这不仅是业务的办理，更是农商行对老年客户用心守护的生动缩影。

几天前，郭奶奶的女儿王大姐在ATM机帮老人取养老金时，因一时疏忽连续输错密码，导致银行卡被锁定。“我妈腿脚不便，平时出门都得人搀扶，真让她亲自跑银行，简直不敢想！”情急之下，王大姐赶到该行，向大堂经理道出了难题。

“您别着急，特殊情况我们提供上门服务！”大堂经理一边安抚客户，一边记录下老人的住址、身体状况和联系方式，当天便协调安排好服务专员，并确定了次日上门办理的时间。

第二天上午，工作人员小张和同事带着移动展业设备和业务单据，准时来到郭奶奶家中。“郭奶奶，我们是来帮您办密码重置的，业务办完后卡就能使用了！”小张热情地打招呼，还细心地将光线最好的位置让给老人。

考虑到老人年事已高，小张用最通俗的语言把业务流程讲得清清楚楚：“咱们设个新密码，别用生日，更安全。”在身份核验环节，她耐心协助老人调整坐姿、对准摄像头；输入密码时，她用身体轻轻遮挡屏幕，并柔声提醒：“您慢慢输，咱们得确认两遍。”

不到二十分钟，业务顺利办结。小张将银行卡和身份证仔细交到老人手中，并留下了一张便民服务卡：“奶奶，以后有任何问题，就打这个电话，我们随叫随到！”郭奶奶握着卡片，笑容始终挂在脸上，“现在的银行服务真是太周到啦，真的太谢谢你们！”（绛县农商银行 张钰浩 郑晋芳）