黄河岸边的“连心人”——记陕西榆林市吴堡县烟草专卖局（分公司）客户经理慕慧

在陕北黄河岸边，榆林市吴堡县烟草专卖局（分公司）的客户经理慕慧已扎根基层服务一线整整17年。她用脚步丈量沟峁梁塬间的千家小店，以真诚与专业赢得零售户的信任，成为乡亲们心中信赖的“连心人”。

贴心帮扶，守护小店生计

“客户的事，再小也是大事。”这是慕慧常挂在嘴边的一句话。

年过六旬的于兴存，在县城经营着一家小杂货铺，老伴儿和儿女不在身边，小店不仅是他的生计，更是他的“伴儿”。慕慧第一次走访时，就记下了这家店的特殊情况。此后，她经常上门帮忙。把积灰的货架擦得锃亮，将杂乱的商品分门别类码放整齐……她一边整理，一边给于兴存指导：“于叔，您看，这日常用的油盐酱醋摆在门口顺手的地方，买的人多”“这些新到的零食，放高一点，娃们一眼就能瞅见”……

渐渐地，小店的面貌焕然一新，生意也逐步好转。于兴存感慨地说：“遇到这样的客户经理，是我的幸运。”

（图为慕慧正在为零售户指导服务）

像于兴存这样经营困难的零售户，慕慧都建立了档案，实行“一对一”帮扶。她常说：“在吴堡，大家就是一家人，能帮一把是一把。”

智慧赋能，助力经营升级

随着移动支付的普及，许多年长的零售户面临“想用不会用、会用不敢用、不会用不愿用”的困境。慕慧看在眼里，急在心里。她组织青年志愿者开展“智慧助老”活动，走进店铺，耐心地手把手指导老人们使用智能手机、掌握全新的经营方式。“张叔，点这里就能查库存”“李婶，这个按钮是订新品的”，她用通俗易懂的语言，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

（图为慕慧正在耐心指导零售户掌握全新的经营方式）

同时，她结合市场数据和消费趋势，为不同类型的店铺制定个性化经营方案。今年以来，她已为零售户提供精准服务方案160余次，开展培训20余场，覆盖零售户400余人次。零售户们纷纷表示：“有了慧慧的指导，我们的生意更有信心了。”

融入乡村，助推产业发展

吴堡地域广阔，农村零售网点分布零散，基础条件有限，村里的小卖部是乡亲们日常生活的补给站。慕慧深知，服务好这些小店，就是服务好乡亲们的便利生活。

她创新服务模式，帮助小店优化经营、提升面貌，同时对接当地特色产业，帮助零售户拓宽经营品类，增加收入来源。

17年来，慕慧的足迹遍布吴堡的每个村落，累计走访客户2万余次，倾听需求，解决难题。她说：“只有真正走进客户心里，服务才能落到实处。”

如今，慕慧依然行走在黄河岸边，步履铿锵，从未停歇。她全心全意地做好每一项服务，用专业与真诚持续守护着零售户的幸福明天。【榆林市烟草专卖局（公司） 毕海娜】