个人身后“一件事”：从“多次跑”到“高效办”省事更省心

“服务态度好，能考虑到我们逝者家属的心情。材料齐全后，跑一次腿就能办完，太省心了！”

“高效办成一件事”办理窗口

近日，在县政务服务中心“高效办成一件事”办理窗口，刚办完业务的市民张先生红着眼眶却难掩欣慰。和张先生一样，不少逝者家属都能感受到殡葬服务政策的暖心与高效，没有繁琐的流程、没有反复的奔波，取而代之的是“一次受理、全程代办”的便捷体验。

殡葬服务关乎民生温度，更连着群众切身利益。之前群众办理“身后事”，要在公安、民政、社保多个部门间来回跑，提交多套材料，少则三四天，多则一周以上，往往让沉浸在悲痛中的家属更添烦忧。

窗口工作有条不紊

如何让家属在特殊时期少跑腿、少费心？今年，我县以“高效办成一件事”为目标，进一步建立政府主导、卫体部门牵头、相关单位协同的保障机制，印发《关于个人身后“一件事”联办服务实施方案》，通过搭建跨部门数据共享平台，打破信息壁垒，推出个人身后“一件事”联办服务，用制度创新破解群众办事难题，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。

“我们把原本分散在10个部门的17项业务整合起来集中办理，办理时限从过去的7个工作日，压缩到现在的1到2个工作日。”政务服务中心工作人员魏华鹏指着窗口的服务指南介绍，“企业和群众可以通过山西政务服务平台、支付宝、微信‘三晋通’小程序等线上渠道，即可实现一次性办理整合后的多项业务。”

服务人员为市民指引

为让更多群众知晓这一惠民政策，我县在推进“个人身后一件事”联办改革中，既在流程上做 “减法”，更在服务上做“加法”。一方面，针对全县15个医疗机构，开展个人身后“一件事”联办政策与实操培训，累计覆盖60人次，确保一线服务人员熟练掌握联办流程与操作规范，为群众提供专业指引；另一方面，在各医疗机构的醒目位置及开具死亡证明的窗口，统一张贴个人身后“一件事”联办服务流程海报，让群众在办事第一环节就能清晰了解政策内容。

过去，“身后事”办理是各部门“独奏”；如今，通过梳理规范、合并去重、共享精简，推动“身后事”从“多次跑”向“高效办”转变，实现网上办、指尖办。

县卫体局政策法规股股长刘小平表示，“我们卫体局将继续发挥统筹协调、组织联动作用，通过线上线下融合、部门协同发力，进一步扩大政策宣传覆盖面，不仅让群众‘知道’政策，更让群众‘会用’政策，持续推动个人身后‘一件事’服务从‘有’向‘优’升级，助力我县卫体事业高质量发展。”

文/邓蓉  图/米鑫