营销创新求突破 服务升级赢口碑

近期，湖北公安县烟草专卖局（营销部）创新营销服务模式，提升服务质量，增强客户满意度。通过个性化服务策略，创新客户沟通方式，拓展增值服务，不断满足客户多样化需求，赢得了客户的信任和好评。

个性化服务策略。根据客户经营特点和需求，制定个性化服务方案，提供差异化经营指导，帮助客户提升经营能力。客户经理深入分析客户情况，量身定制服务计划，提供有针对性的指导和支持。个性化服务策略的实施，提高了服务的精准性和有效性，增强了客户的获得感和满意度。

创新客户沟通。建立客户微信群、直播讲解等新型沟通渠道，及时传递行业政策、营销信息和经营技巧，增强客户黏性。通过线上互动和线下活动相结合，加强与客户的沟通交流，了解客户需求，解决客户问题。创新客户沟通方式，打破了传统沟通的时空限制，提高了沟通效率和效果。

增值服务拓展。为零售户提供金融结算、店铺管理、商品陈列等增值服务，帮助客户降低经营成本，提高盈利能力。通过增值服务拓展，超越了传统的烟草销售业务，为客户提供全方位的经营支持。增值服务的开展，增强了客户对烟草公司的依赖度和忠诚度，实现了互利共赢。（袁凯）