精准施策助力新客户 全面服务保障稳健开局

近日，湖北省石首市烟草专卖局（营销部）坚持“四措施”，切实提升服务质量。

强化经营指导，结合零售户所处的具体市场环境与实际经营业态，通过面对面讲解、现场示范等方式，向其系统传授网上订货流程、卷烟陈列技巧、品牌销售策略、消费者推介手段以及优化卷烟结构组合等专业知识，旨在全面提升新办证客户的综合销售能力与店铺经营水平。

推广现代支付，客户经理需深入讲解主动支付在安全性、快捷性与准确性方面的显著优势，并积极协助新办零售客户完成银行卡办理等前置流程，引导其充分认识到主动支付对提升结算效率、保障资金安全的重要价值，从而有效提升其对送货服务的整体满意度。

精准助力成长，针对新入网零售客户普遍存在的初始档位较低、但对部分紧俏卷烟存在现实需求的状况，客户经理应加大帮扶力度，通过协助客户合理规划月度卷烟订购策略，优化库存与品牌结构，从而有效增加档位评定分值，实现档位提升，满足其销售紧俏卷烟、增加经营利润的核心诉求。

筑牢规范根基，扎实做好新办客户烟草专卖法律法规的普及宣传工作，通过详细解读条款与列举典型涉烟违法违规案例相结合的方式，以案释法、以案示警，切实增强新入网客户对规范经营要求的理解，筑牢其守法经营意识，提升规范经营的主动性与自觉性。（高宁馨）