运用多项举措 激发零售终端活力

近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局以服务转型升级为核心，推动营销服务从“管理型”向“顾问型”转变，不断激发零售终端活力。

转变服务理念。要求营销人员转变服务理念，通过深入市场走访，精准掌握客户的经营状况。同时，针对不同客户需求，提供“一对一”经营指导，帮助客户提升经营能力。

创新服务模式。推出“菜单式”服务模式，客户可自主选择所需服务。此外，通过“一对多”集体指导，定期开展行业政策宣讲、诚信等级公示等，提升服务精准度。

优化服务内容。优化在线订货、结算、查询等服务，利用社交工具建立客户群，实时传递行业动态，并在线解答疑问。借助大数据分析，为客户提供个性化经营建议，提振客户经营信心。（陈文强）