着力推动营销基础工作系统性提升工作

近日，湖北省荆州市烟草公司江陵营销部围绕客户服务细化、客户服务响应、终端能力建设等重点环节，系统施策、多路并进，推动营销基础工作实现系统性提升。

在客户服务细化方面，依据零售客户实际经营水平、商圈特征及业态类型，实施差异化服务策略，为每家客户定制专属经营提升方案，助力其明确市场定位，优化资源调配，增强可持续经营能力。

在服务响应机制方面，整合线上线下渠道，构建“诉求收集-分析-处理-反馈”一体化闭环流程。明确专人专岗初步承接，专项小组跟踪处置，依托后台数据分析诊断经营难点，确保客户问题及时响应、高效解决，显著提升服务满意率。

在终端功能升级方面，加快推动传统终端向智慧门店转型，鼓励零售户应用智能化管理系统，强化数据采集与分析功能，辅助经营决策，拓展服务场景，实现终端由单一销售功能向综合服务生态位转变。（向音宇）