经济网安徽讯 自今年5月以来，安徽省合肥市芙蓉社区党委积极探索以党建为引领，以服务管理为重点的网格化社会管理新模式，着力构建横向到边、纵向到底、不留死角的网格化管理新格局，通过编织网格“经纬网”，实现社会治理的“责任网格化、管理精细化、服务人性化”，真正做到社会治理在“网”中提速，公共服务在“格”中提效。
责任网格化：“人在网中走、事在格中办”
按照以问题为导向，以群众愿景为目标，紧盯问题不放松，力争做到“小事不出网格、大事不出社区”的要求，芙蓉社区党委将书香居委会、翠微居委会作为首批网格化管理的试点单位先行先试。书香居委会自今年6月实行网格化管理以来，按照每个网格不超500户的标准共划分了14个网格，明确了网格工作职责，建立了网格16字职责法，即推行信息搜集（发现）、登记管理（受理）、分类派送（分流）、案件处理（处置）、检查反馈（跟踪）、协商议事（自治）、结案归档(反馈）、综合评价（服务）的工作制度，真正使网格成为服务群众的“一线岗”。
前几天强降雨，造成辖区笔锋路、石笋路、书箱路路段内涝，网格员第一时间到达网格了解情况，排查地下车库，并紧急在微信群动员召集部分党员和物业公司经理进行防汛工作部署，及时上门查看并统计房屋内涝和路面积水程度，积极为受损的居民和小区路面排涝排水，以确保居民生命财产安全。她们行走在深水里，一边清理路面及窨井盖上的树叶，疏通排水道，一边安排人员在积水现场对过往车辆进行引导，对部分水深路段进行临时管制，避免车辆涉水熄火。
管理精细化：“六步循环工作法
坚持“一切为民”的服务理念，书香居委会推行入户走访查民情、互助沟通听民声、跟踪办理解民忧、限期反馈安民心、协商议事聚民力、上门回访满民意的“六步工作法”，不断提高网格员的办事效率，让群众真正感受到“小事不出网格，大事不出社区”的便利。
日前，针对垃圾清运问题，芙蓉社区书香居委会第十四网格负责人张海燕到现场查看，并立刻联系物业人员，通过QQ群向社区城市管理部反馈，很快联系上了阳光朗洁公司，增加了每天的清运次数，仅1小时就解决了垃圾清运问题。
服务人性化：网格成为群众的“服务台”
网格员要当好“八大员”，即政策宣传员、文明传播员、矛盾调解员、信息采集员、上下联络员、便民服务员、安全监管员和卫生监督员，从而更贴近居民，更方便为民服务。自6月17日起，作为首批试点单位的书香居委会网格员每天都下沉到24网格，按照近期社区委的“三大专项行动”工作要求，对辖区网格进行环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷方面的排查。截止到7月3日，共摸排城市管理、安全隐患、矛盾纠纷等问题200余件，目前已处理100余件。
下一步，芙蓉社区党委还将以党建引领多元力量积极参与基层治理，发动多元力量参与网格工作，将社区管理服务从政府部门延伸到居委会、业委会、物业管理公司、社会组织以及业主、法人代表、楼栋长等基层治理主体。同时利用“智能化小程序”等手段，开展物业采集、楼栋长采集、公众“随手拍”以及对关注关爱人群进行上门服务等方面的应用，实现基层治理“最后一公里”微循环。
（文/合肥市芙蓉社区党委 于静波）
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