郴州嘉禾烟草：新年换新“颜” “三贵”举措打造贵州中烟特色示范街

到了嘉禾，如果你去普满，会欣赏到“金叶小镇”的万亩烟海；如果你去广发，会欣赏到堪称“小桂林”的自然神奇美景。而他们两者，有着共同之处，那就是贵州中烟品规陈列示范街。

工作效率最大化  贵在合作

“哥哥姐姐们，明天有空不咯？一起去普满指导指导工作呗！看看普满——贵州中烟示范街还有那些地方需要改进！”一大早，年轻的客户经理谢昆宏就在办公室里邀请经验丰富的客户经理们去她的片区指导示范街的建设。“哈哈哈，小谢，你动作也太快了，本来我还想邀请你们去广发看看呢！行，我们明天就先去普满，后天去再广发，我也是提前预约了，大家不许和我抢啊！”管理广发的客户经理黄忠爽快答道。

这是经常出现在湖南嘉禾县烟草专卖局（分公司）市场服务分部的场景，需要眼明“嘴”快才能抢到的“资深客户经理天团”。在这里，客户经理们常一块下乡，共同查看店铺经营的不足、各自提出终端改造的建议、合作开展客户经营的指导。现在，客户经理指导团一到街上，零售户都纷纷打趣道：“谢经理，你又带着你同事他们来下乡了。欢迎欢迎，你们来看看，我这店铺还有哪里需要升级改造的，给我挑挑错、支支招，我还想再提升提升呢！”

技巧政策心中明  贵在宣传

2021年以来，市场服务分部以开展“我与客户共成长”为主题活动为契机、以组织诚信小组会议为推动、以上门一对一指导为抓手，重点指导零售客户对前背柜进行卷烟品规陈列，传授卷烟销售技巧，有效提升了客户盈利水平，累计培训达1200人次，客户经理郭跃获评全市系统“金网先锋”荣誉称号。

“谢经理，柜台上的烟干嘛要摆成这样啊！这还不如我之前摆的呢，放的品规也太少了。”这是零售户在谢昆宏帮助她重新陈列前柜后提出的疑问。

“老板娘，我们这个造型是经过很多好的零售户总结出来，对卷烟销售有奇效，再说咯，我是你的客户经理，当然希望你等级高买的好呀，这样，你先试一周看看，如果没有效果，那以后就都听老板娘你的。”谢昆宏耐心地回答道。

第二天，老板娘就兴奋地给谢昆宏打电话，“谢经理，你那样摆烟真的有效果诶！今天有消费者进店，他一下就对摆在中间的贵烟红中支产生了兴趣。问我这是什么烟，我就按照你开会教我们的那样，说这是贵烟红中支。普满是贵州中烟在嘉禾的单元基地，这款烟是使用了我们普满本地的烟叶制作的，老板支持支持本地烟叶，来一包尝尝。结果他真的买了一包，还说好抽下次还来买。今天一上午光这红中支就卖了6包呢！”

市场服务分部客户经理们在工作中始终坚持以细心服务客户，根据零售客户的不同需求，适时调整服务策略；始终坚持以耐心服务客户，将公司政策传达给零售客户，一遍不行就两遍、两遍不行就三遍，直到讲懂讲透；始终坚持以进取心服务客户，通过熟知行业营销政策、掌握市场分析方法、熟悉现代化平台应用技能，提升自己的业务水平。

打造途中遇困难  贵在坚持

在打造贵州中烟示范街时，谢昆宏也遇到了很多困难，其中一项就是零售客户思想工作难做。

有的零售客户始终不同意陈列贵州中烟专柜，觉得这样摆太浪费空间了，影响了他赚钱。客户经理只能反复给零售客户做工作、讲道理、摆案例，带他实地参观示范店，请优秀零售客户现身说法给他好好地算了这笔经济账，他才同意陈列贵州中烟专柜。事后，该零售客户对谢昆宏说：“谢经理，真是幸苦你们了，开始我总没算明白这个账，幸亏你们不嫌麻烦，一次又一次地下来给我做工作，真是太感谢你们了。”“雷老板，这就是我们的工作，不用客气的。”谢昆宏笑了笑说。

正是客户经理们的竭诚合作、多形式宣传以及不懈努力，在2021年底，市场服务分部成功打造了嘉禾普满、广发两条贵州中烟示范街，有效提升了当地零售客户的盈利水平，给当地的消费者带来了特色卷烟消费的独特体验。

“一花独放不是春，百花齐放春满园。在终端打造的路上不宜亦不能一个样、一刀切。下一阶段，我们嘉禾烟草将与中烟公司一道，持续关注小店成长，为卷烟零售客户提供更多经营扶持政策，切实解决客户经营的难点、堵点、痛点，加快发展‘产品优、服务好、环境美、营销广’的‘中烟特色示范街’打造，助力卷烟零售行业高质量发展。”谈到未来现代卷烟终端打造，嘉禾县局（分公司）曹志辉充满希望的答道。

湖南嘉禾县烟草专卖局（分公司） 谢昆宏