今天是:
您现在位置:经济网_经济日报《经济》杂志社官网 >> 金 融 >> 银行 >> 浏览文章

山西绛县农商银行成功拦截电信诈骗转账2.5万元!全力守好客户“钱袋子”

2023-05-25 来源:《经济》杂志-经济网   加入收藏

日前,山西绛县农商银行安峪支行工作人员通过主动识别、快速处置,成功拦截一起电信诈骗案件,成功挽回客户资金损失25000元。

5月16日上午9时30分左右,一位50余岁中年女性客户来到绛县农商银行安峪支行办理转账业务,并手持定期存单要求销户并明确表示需将支取资金2.5万元存至自己卡内。业务办理期间,该支行工作人员在为其开通“山西农信微银行”免费动账提醒业务期间,了解到客户需要使用微信进行转账,且客户希望工作人员将银行卡绑定至微信支付中。听到“转账”两字后,该支行工作人员迅速警觉,客户从未使用过银行卡微信转账功能,突然需要转账,意识到该客户可能正在遭受电信诈骗。

该支行工作人员处于职业本能和为客户安全的考虑前提下,耐心的询问客户为什么转账,给谁转账,同时向客户温馨提示其“不要向陌生人转账、不要相信高收益高回报的产品、小心电信诈骗等”,客户表示以前已经向对方转过3000元,随以没事为由进行搪塞。在工作人员的热情询问下,该客户表示这次是要给新添加的好友转账,工作人员在看到客户的朋友添加记录及聊天界面,均为老师、教练、团长、组长等称呼,心中更加坚定该客户肯定遭遇到了电信诈骗。

该支行工作人员第一时间稳住客户后,迅速向该行营业经理进行汇报,随后两人再次对客户讲解相关电信诈骗金融知识,客户仍坚信自己没有上当受骗,仍坚持要转账,并对工作人员的劝阻产生了明显抗拒。该支行工作人员当即改变策略,迅速通过客户的通话记录联系到客户儿子,通过客户家属与工作人员1个多小时的劝说,客户最终意识到是自己上当受骗了。最终接受了该支行工作人员的劝阻,并明确表示不会再转账,同时一再向工作人员表示感谢。

近年来,绛县农商银行高度重视客户资金安全,持续组织员工学习各类风险案例,及时通报电信网络诈骗最新手段,提升员工对各类诈骗案件的识别和应急处置能力。在营业网点LED屏滚动播放防诈宣传标语,在柜台摆放防诈宣传手册,办理每笔业务时均对客户进行风险提醒。同时,走出柜台,在广场社区、村组企业,针对老年人、学生等重点客群,多措并举讲解防范电信网络诈骗相关知识,为绛县农商银行广大客户竖起资金安全“防护网”,全力守好客户“钱袋子”。

(图、文/绛县农商银行  陈冲  吴亚军)


0
上一篇: 农发行零陵支行积极开展“民法典宣传月”活动
下一篇:农发行零陵支行开展普及金融知识万里行活动

经济智库