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山西运城农商银行信合名都支行:开启网点转型3.0时代

2021-02-02 来源:《经济》杂志-经济网 张艺昕   加入收藏

经济网山西讯 近年来,面对经济下行压力持续加大、监管力度持续趋紧、同业竞争持续加剧、高速增长空间持续压缩等各方面的挑战,山西运城农商银行迅速适应技术变革带来的经营理念与模式变化,以“轻型化、智能化、数字化”为指引持续深化网点转型,于2018年11月成功打造出极具革命意义的全市农信系统首家“智慧银行”——信合名都支行,重新定义了线下零售网点,真正开启了“以客户为中心”的网点转型3.0时代!

一是从心出发,重新定位网点功能。运城农商银行信合名都支行不再是简单模仿其他行网点类型的划分,而是基于“智慧银行”发展策略,对目标客户群体进行智慧分类、根据客户分层对网点功能进行最优化定位,形成从客户等候区、现金柜台区、非现金交易区、自助服务区等依次递进的服务动线,形成更加清晰、高效的服务网络。

二是以人为本,打造时尚简约形象。在信合名都支行,咖啡区、阅览区、水吧、游戏、书法绘画等功能一应俱全,开阔明亮、温馨典雅的室内设计也成为辖区商户进行商业洽谈的优选之地,与新华读书会合作设立了“书香运城”图书阅览区,成为周边社区儿童学习知识、互通有无的首选之地,原本单一业务功能的银行网点被赋予了年轻时尚的人文气息,为追求生活品质的高净值客户提供了独到的服务体验。

三是科技赋能,推动智慧服务升级。该网点依托现代化智能设备、数字媒体和人机交互技术,采用以智慧柜员机为核心,现金快柜、回单打印机、互联网体验机、智能健康检测设备、电子书籍阅览器、新型打印柜等为辅助的“1+N”智能化服务模式,实现传统人工柜台业务到客户自助办理智能化的转变。目前,智能设备已覆盖全部开卡业务,机具开卡率100%,月均开卡量200余张。

四是渠道创新,深化异业联盟合作。信合名都支行运用新思维、新技术、新模式,打造“银商联盟”新业态,通过整合片区优质商户资源,搭建客户资源共享、宣传渠道共享、优惠活动共享的营销平台,为联盟商提供金融增值服务。目前联合九阳豆浆机、大疆无人机、新华读书会、川西坝子等优质商户91户,将业务经营拓展至辖区商家600余户、5个社区10个居民小区、1个村委、6000余户居民。

五是客群画像,实现全面精准营销。该行充分发挥“智慧银行”在市场拓展、品牌宣传、场景体验和普惠金融等方面的优势,针对不同客户金融需求搭建多元金融服务场景,先后组建了读书、书法、养生、美食家、钱币收藏、无人机玩家、潮流生活等20余个兴趣爱好者组织和俱乐部,先后开展了“小小银行家”“国学小课堂”“商户座谈会”“女性茶话会”“健康知识讲座”“全民运动会”“家庭日讲座”等金融服务活动50余场,形成了跨越多种行业类别、多个年龄阶段、具备多重属性的客户群体,努力构建出具有运城农商银行特色的社区金融新生态,实现全流程、特色化、个性化的全面精准营销!

两年来,信合名都支行在践行总行“大零售”战略转型的背景下,依靠技术创新、服务创新、产品创新和渠道创新,构筑起了一套集“柜台服务、自助服务、场景服务、社区服务、异业联盟”为一体的“智慧银行”服务平台,完成了网点业务流程再造与整合。截止目前,各项存款余额突破2亿元大关,晋享E付、晋享生活等各项业务实现了稳步快速增长,标杆网点“领头雁”的品牌效应初步显现,带动运城农商银行大踏步走上网点智慧转型新征程!

(文/张艺昕)

责编:田婷 刘越山



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