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服务到指尖 居民“云”生活

2019-11-22 来源:成都日报 侯初初   加入收藏

    今年的秋季开学季,家住翡翠城社区的蒋寅婓拿出手机,点击“天府市民云”APP进入学费缴纳服务,半分钟的时间,便帮女儿缴上了学费。不仅交学费不用跑银行了,在“天府市民云”APP,还可以实现生活缴费、挂号就医,社保服务、扫码乘车、公积金查询等功能。

  作为推进超大城市治理现代化,提升城乡社区发展治理水平的重要探索,天府市民云平台自去年10月正式上线以来,始终坚持以市民需求为导向,遵循政府主导、企业主体、市场化运作原则,打破数据壁垒、部门藩篱,实现一号通行、一站服务,把政务服务柜台、公共服务窗口搬到了市民指尖上,让市民办事少跑腿、信息多跑路。

  记者了解到,目前该平台集成了52个部门(单位)189项服务,上线区(市)县特色门户21个,开通社区频道1000余个,注册用户343万,累计服务9000万人次。

 

  集成50余个APP和40余个公众号功能

 

  今年,天府市民云被列入了市委市政府民生实事项目。提供在线教育缴费约11万笔、生活缴费约150万次、房屋信息管理服务约400万次、社保服务约3100万次……记者了解到,天府市民云集成了50余个APP和40余个公众号功能,能够有效避免用户登录不同平台、线下跑腿奔波。据市住建局反映,到政务服务大厅和政务服务终端查询打印相关证明的市民减少了近一半。“与此同时,天府市民云平台集成各类网上服务的务实举措,也大大减少了市民舟车劳顿,有效提高了行政办事效率,充分体现了市委市政府的为民情怀和惠民举措。”市委社治委相关负责人表示。

  天府市民云的另一大特点体现在服务理念转变和方式创新。据了解,今年,平台新上线服务67项,特别是上线的“个人房屋信息”“公积金贷款额度”“电子社保卡”“驾驶证”“不动产登记服务”等电子证明、办事类服务,实现了从查询到亮证的有效突破。

  三个月前,天府市民云开展了“十佳”市民口碑服务评选,市民投票80万人次,10个优质服务项目全部由市民投票确定,初步形成以市民满意度为主的评价机制,提高了市级部门(单位)工作显示度。据了解,当前,越来越多市级部门(单位)站在服务对象视角思考问题和谋划工作,从不理解、不支持转变为主动对接、改进服务,积极通过天府市民云平台接入服务、方便市民、提高效率。

 

  区(市)县的特色门户同步上线

 

  值得一提的是,当前,各区(市)县依托天府市民云平台打造自有特色门户并上线运行。截至2019年10月,基本完成各区(市)县特色门户全覆盖目标。

  武侯区上线“民政服务”,提供民政业务办事查询,后续还将上线预约、预审等办事服务;都江堰“古堰畅游”服务可以精准查询景区导航、游客流量等数据;青白江“特色服务”包含了国际铁路港等的人才招聘、公示公告;大邑上线特色旅游服务,实现景区总览、美食、交通等信息的在线查询。天府市民云相关负责人介绍,未来各门户将围绕本地市民需求和特色定位,上线更多具有本地特色的政务、社区、生活和社会化服务。

  天府市民云平台也是居民反映需求的有效载体。随着用户不断增加,大量市民乐于通过这一便捷载体反映问题和提出建议。数据显示,截至目前,共采集有参考意义的问题建议2万余条。“同时,我们每季度对市民反映的问题和建议进行客观分析,在不断优化平台功能的同时向各相关单位反馈市民的意见建议,为补齐城市服务短板提供科学依据。”天府市民云公司相关负责人表示。

  记者了解到,该平台上线一年来,已实现用户数突破300万,近期新增用户日均约3万(最多约5万),日活跃用户突破20万。今年8月,第三方测评市民满意率为92.14%,天府市民云这一品牌已深入人心,逐渐成为成都市民不可或缺的生活助手。

 

  将在线下投放终端一体机

 

  上个月出台的《成都市城乡社区发展治理总体规划(2018-2035年)》,描绘了未来社区发展蓝图。《规划》提出了以智慧服务及管理平台为支撑,推动城乡社区发展治理同频共振,以城乡社区发展治理同频共振模式为依托,打造社区发展治理的七大场景。其中,智慧服务及管理平台依然是其他六大场景的基础。

  “我们最能发挥主体作用的,就是在城镇社区的打造上,因为天府市民云的社区板块发展方向可以与城镇社区智慧场景打造的具体措施一一对应。”天府市民云相关负责人介绍,下一步将同步链入生活缴费、收衣先生、垃圾分类助手等新型社区服务,重点打造“智能家居”等服务,提供家庭智能硬件管理功能,让社区居民在手机上就能完成与智能家居硬件的快速交互。

  与此同时,天府市民云在线下也将投放终端一体机,向市民展示天府市民云平台、社区门户频道、各类政务服务、公共服务、生活服务,实现500米服务半径全覆盖;为小区提供小区人脸识别门禁系统,成为小区进出安全的过滤网,保证小区范围内长治久安。“推动实现门禁初始录入及门禁出入的实时数据更新,明晰楼栋、房屋、业主、家庭成员对应结构化信息,形成社区居民信息台账,助力基层数据治理,同时租客角色的引入可促进流动人口精细化管理与服务等。”

 

  相关链接

  天府市民云

  成都人自己的生活APP

 

  天府市民云是以市民需求为导向,由中共成都市委城乡社区发展治理委员会、市经济和信息化局、市政务服务管理和网络理政办公室牵头,联合多个部门、平台企业,推出的“互联网+”一站式市民服务平台,定位为成都市市民服务的总入口。

  天府市民云通过市民实名制身份认证,一次登录即可自动关联其身份证信息下的社会保障卡号、居民健康卡号和驾驶证号等各类凭证,享有全生命周期服务。

  截至目前,天府市民云得到了50余个部门的全方位支持,并依法授权,实现了政务服务跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同。为成都市民提供了更权威、更方便、更全面的本地化市民服务。

  基于天府市民云市、区、社区三级服务体系,充分发挥天府市民云平台建设运营能力,实现了“1+N”服务创新模式,即一个区(市)县特色门户同步覆盖N个街道村社,面向居民提供本地化特色服务的同时,共享城市优质服务,真正实现服务均等化。

  天府市民云智享社区则依托天府市民云平台,利用物联网、大数据、人工智能等新技术,着力打造“1+1+N” 一站式智慧治理、共建共享的未来社区体系,即1个发展治理平台+1个社区支撑平台+N类社区服务生态圈。本报记者 侯初初

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