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撕掉“0蔗糖”标签 主动纠错的品牌会有什么下场?

2021-04-12 来源:中新经纬 郑泳   加入收藏

中新经纬客户端4月12日电 当纰漏出现时,有人跑掉有人留。我们如何对待这两种人,往往造就出我们自己的未来。

  日前元气森林发布公告,称旗下乳茶产品包装将从原来的“0蔗糖低脂肪”全部改为“低糖低脂肪”,同时从3月20日起生产的全部元气森林乳茶,原料中不再含有结晶果糖。一时掀起舆论热潮。

  在产品包装上标注“0蔗糖”,无论主观上怎么解释,在客观上都是打了“0糖”的擦边球。对于这样的行为,无论怎样批评和抵制,都不为过。但元气森林选择发这样一个公告,倒很值得考究。

  为什么呢?

  在电商平台搜索“0蔗糖”,出现的商品有数万之多,其中也有销售额超过元气森林几十倍、上百倍的大品牌、国际品牌,可见很多食品饮料企业都在玩这个营销游戏。

  元气森林不是第一个提出“0蔗糖”的,却是实实在在第一个站出来撕掉“0蔗糖”标签的。更重要的是,他还不是像以前很多品牌那样偷偷摸摸地撕,而是大张旗鼓地发了个公告。

  在很多营销和公关人眼里,这可能就是个“反常规”的“自杀性操作”。可是,从另一个角度来看,元气森林的这一做法,至少表明这是一个愿意站出来直面争议和问题,勇于承认自己的错误并予以积极改正的品牌,这种勇气是不多见的。

  正如在知乎上有网友评论,“元气森林能够道歉,且给出实际的补偿措施,已经算是矮子里拔将军了”,“元气森林给出直接道歉的态度,没有拖泥带水,也算是开了一个先河”。

  “这次元气森林事件后,消费者们对着‘无糖’‘低糖’的概念敲打,某种意义上是好事情,说明大家越来越关注于健康本身,更加关注科学和严谨性。如果这个风气能拓展到整个零售消费品行业,好好打击一下充斥着营销概念的消费主义,那就更好了。”

  因此,此次事件的意义不在元气森林自身,而是当国内消费者开始较真起来,把元气森林这个新晋的品牌当成靶子时,我们更要关注的是,该如何对待主动纠错的元气森林,又该如何对待在那背后数万个尚在沉默中的大多数。

  如果我们只是一味惩罚“自爆”的品牌,而对“沉默”的部分不理不问,其结果就是对“沉默”的行为形成一种鼓励,在这样的奖惩胜肽之后,恐怕就会只剩下不敢或不愿说实话的品牌。到时候,除了315,还有谁能给我们指出来“国王实际上什么也没有穿”?

  “有错就要认,挨打要立正,”这应是我们对所有品牌的要求,也应该用于所有的品牌。让敢说实话敢认错的品牌有个好出路,才能鼓励所有品牌都学会自省,国货的商业前途也好,我们的消费环境也好,才能更加美好。

  作者 特约评论员 郑泳


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