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擦亮双眼 莫入“特价游”消费陷阱

2021-03-24 来源:中国旅游报 记者 李志刚   加入收藏

原标题:擦亮双眼 莫入“特价游”消费陷阱 ——未经许可经营旅行社业务专项整治行动案例解析之一

  文化和旅游部近日部署开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动的同时,向社会公布了一批典型案例。围绕“医疗器械、保健品”的关键词,文化和旅游部筛选公布了江苏省常州市文化广电和旅游局执法人员查处的一起案件——通过非法开展旅行社业务销售医疗器械、保健品。常州市文化广电和旅游局提醒广大旅游者,特别是中老年人,不要贪图便宜、参加低价旅游团,出游时要选择正规旅行社。打着回馈顾客幌子的“特价游”,表面看起来是给顾客让利,内里却换汤不换药,通过让游客购物牟利。面对“层出不穷,花样百出”的骗局,广大旅游者一定要擦亮双眼。

  据介绍,江苏省常州市文化广电和旅游局执法人员近期依法对常州某养老服务有限公司进行检查时发现,该公司悬挂有“好时光旅游俱乐部”宣传海报。该场所隐蔽性较强,门头广告牌为某养生馆,公司工作人员在经营过程中有较强的反侦察意识,在执法人员检查时,存在隐藏相关材料、不配合执法人员检查等行为。同时,公司工作人员善于对游客进行“洗脑”,让其无法觉察消费陷阱,在执法人员检查过程中,正在该场所消费的会员对消费陷阱毫无察觉,竟然无人愿意配合执法人员进行调查。

  经查,该养老服务有限公司主要从事医疗器械、保健品销售业务,通过电话销售以及会员“老带新”的模式发展会员、拓展业务。每名会员都有对应的客服为其提供专属服务,客服日常通过嘘寒问暖、派送免费礼品、提供免费理疗等服务获取会员、顾客信任。为进一步增强会员、顾客黏性,该公司在未取得《旅行社业务经营许可证》的情况下,以团费每人68元的价格,招徕、组织100名公司会员、顾客等参加“扬州一日游”和“金坛花谷奇缘一日游”,在旅游途中安排“讲师”推销该公司医疗器械及保健品,进行牟利。常州市文化广电和旅游局依法责令该公司改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

  常州市文化广电和旅游局执法人员提醒,由于老年群体生活比较节俭,同时具有社交需求,不良商家正是迎合其消费习惯,设计“低价游”产品,看得见、摸得着的“返利”和“欢乐”是驱动老年群体踏上旅途的动力。建议广大子女多关心父母、陪伴长辈,避免让不良商家有空子可钻。

  湖北大学中国旅游案例教学与研究中心主任熊剑平教授建议,落实专项整治行动要严格执法、广为宣传。要按照旅游法、旅行社条例的明确规定严格执法,维护法律法规权威性,让违规者有切肤之痛。同时,要通过媒体的大力宣传让广大消费者熟知法规、案例,自觉鉴别、抵制。在旅行社企业应对疫情冲击、复苏发展的背景下,此次整治行动对保护合法旅行社的合法经营活动和推动旅游业复苏发展具有积极意义。(记者 李志刚)


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