消失的资金10分钟追回！一面锦旗看“百姓银行”的温度

一面锦旗，一份信任。近日，山西省长治市壶关农商银行黄山支行收到客户宋先生送来的锦旗，锦旗上“担当社会责任，服务温暖人心”的金色大字，不仅承载着客户的真挚谢意，更彰显了壶关农商银行与当地百姓的深厚情谊。

据悉，南阳护村的宋先生在家翻看手机时，发现银行账户中有一笔788元的资金“不翼而飞”。宋先生左思右想，却始终不记得何时有过这么一笔消费。这钱丢得莫名其妙，一时间让宋先生慌了神。

“咱老百姓哪懂得这操作？农商行的人经常来咱村儿，等他们哪天来了你问问他们就行。人家是专业干这行的，还怕钱能飞了不成？”邻居高大爷得知宋先生的事情后，连忙安慰道。

不过，宋先生却早已等不及了，心里想着，前往距离最近的黄山支行也不过10分钟，还是自己去来的爽利。

那日，正值春分，黄山支行也在照常营业。一道急匆匆的身影骤然闯入工作人员的眼前，正是南阳护村的宋先生。

“大哥别着急，咱们一步步查！”得知宋先生的情况后，工作人员小李一边安抚客户情绪，一边通过“山西农信微银行”明细查询功能逐笔核对宋先生的银行卡流水。这才发现该笔资金通过支付宝代扣渠道转出。

找到资金流出渠道后，小李按图索骥，又指导宋先生打开支付宝账单溯源。经查证，这笔款项被用于购买某老年大学书法绘画课程会员。宋先生这才突然想起，前几日浏览短视频时，似乎误触弹窗广告，当时不知如何退出，便胡乱点了几下，在未察觉的情况下开通了自动扣费服务。

面对宋先生“根本不需要这个课程”的困惑，工作人员小李立即拨打支付宝客服获取收款方信息，并主动联系课程平台沟通退款事宜。经过小李耐心协调，十分钟后，这“不翼而飞”的788元便原路返回至宋先生账户。宋先生紧锁的眉头也终于舒展：“多亏你们这么上心，不然这钱可就白白丢了！”

“还是得专业人士，一下子就帮我把钱找回来了。人家还帮我关闭了免密支付的功能，以后也不用发愁再出现这种问题了。”回到村上，宋先生迫不及待地向邻居高大爷分享内心的喜悦。高大爷点头附和，对黄山支行的服务同样赞不绝口：“农商行的就是不歪！前两年有人差点被诈骗好几万，就是在黄山支行被人家拦截住了。”

几日后，一面写有“担当社会责任，服务温暖人心”的锦旗出现在黄山支行的营业厅内，正是宋先生为表感激的一份心意。不止黄山支行，类似的锦旗，在壶关农商银行许多网点早已颇为常见。

近年来，壶关农商银行紧跟省行党委决策部署，持续推动“适老化”服务升级工程，依托24个营业网点、297个金融服务站，在辖内网点、村庄设立“银发驿站”，组建“移动金融服务队”走村入户宣讲金融知识，帮助群众解决支付纠纷、普及反诈知识，用实实在在的行动守护着千家万户的幸福生活。

正如那面锦旗所书——这里不仅有专业的金融服务，更有触手可及的温情。“百姓银行”的招牌，也在一次次暖心服务中愈发闪亮！

（文、图/壶关农商银行 王喆）