从制造到创造：烟草行业社会责任的升级与超越

在麻城市这片充满活力与希望的土地上，麻城市烟草专卖局（营销部）始终将“我为客户服好务”作为工作的核心宗旨，以实际行动践行着这一承诺。近年来，该局通过一系列细致入微的服务举措，不仅拉近了与零售客户之间的距离，更在细微之处展现了烟草人的责任与担当。

绿色烟草，金色希望，助力产业脱贫

（扶贫队员何厚德帮农户插秧）

精准扶贫政策出台后，麻城烟草专卖局积极响应当地政府号召，派遣党员干部何厚德参与到扶贫队伍中。当他了解到村里大部分都是留守孤寡老人时，每家每户上门拜访，对农户家庭、生活情况进行了细致了解，迅速与当地农户打成了一片：春耕，他学会了使用农耕机，帮助腿脚不便的老人下地耕种；夏耘，他凭着记忆中小时候大人插秧的样子，帮助因患风湿不能下水的老人插秧；秋收，他拉着斗车帮助老人到田间地埂一趟趟拉着农产品；冬藏，他帮助老人将晒干的农产品颗粒归仓……一桩桩一件件的贴心帮助，让农户倍感温暖，把他当成亲人一般。何厚德曾深深感慨：我觉得我人生中最有意义的两件事，一件是入伍，一件是扶贫，实现了真正意义上的“保家”“卫国”。

在脱贫攻坚的伟大战役中，他陪伴着当地农户从田间到地头，践行着烟草行业的责任之旅，就是因为有这样一批批的党员干部前赴后继，为行业、为国家建设默默贡献着自己的力量。

从心出发，守护成长，践行社会责任

（电子烟普法宣传“进校园”活动）

在当今社会，未成年人的健康成长已成为全社会关注的焦点。作为烟草行业的一员，我们深知自身在保护未成年人免受烟草侵害方面肩负着不可推卸的责任。近年来，麻城烟草专卖局管理部门采取了一系列有力措施，对中小学周边卷烟及电子烟市场进行了全面整治，定期开展电子烟普法宣传“进校园”活动，多种形式向中小学生讲解吸食电子烟的危害，普及新型毒品防范知识，增强未成年人的自我保护意识和抵制诱惑能力。同时，联合市场监管局、教育等部门开展清理校园周边电子烟销售网点和自动售卖设备的“回头看”工作，加强对校园周边便利店、超市等向未成年人售卖烟盒、烟卡等物品的行为进行劝阻，有效净化校园周边环境，为未成年人健康成长提供更加坚实的保障。

赋能终端，焕新升级，助力客户盈利提升

（客户经理指导终端使用数字化管理平台）

在烟草行业中，终端是连接产品与消费者的关键桥梁，其运营效率和服务质量直接关系到品牌形象和市场占有率。因此，赋能终端成为我们当前工作的重中之重。我们利用科技的力量，为终端配备先进的数字化管理工具，帮助客户实现商品库存、销售数据的实时管理。通过扫描商品条码，零售客户可以直观地了解商品库存和价格信息，提高管理效率的同时，也增强了客户的数据分析意识，利用系统大数据对店铺经营情况进行分析，识别经营优势与短板，科学制定店铺发展策略，提升盈利能力。针对有意愿提升终端形象的零售终端，我们提供了店面设计、陈列布局、个性化改造方案的制定，并组织专业团队对零售客户进行商品分类及陈列方面的服务指导，进一步提升陈列效果，吸引顾客眼球，促进销售增长。利用诚信小组活动平台，对终端客户开展经营技巧培训，包括卷烟推介技巧、卷烟陈列技巧以及消费者心理分析等内容，拓展“烟草+N”新模式，如建设农网零售终端综合体，打造特色示范街、示范村等，为农网零售客户提供更多便利服务，增强拓客能力，提升店铺综合竞争力。

烟草行业通过数字化赋能、终端形象升级、经营能力提升等多方面措施，赋能零售客户终端焕新升级，提升零售客户经营能力和市场竞争力，也推动了烟草行业的整体发展。（喻丹）