耳朵里的“声”意经

　　每一位烟草客户经理都肩负着连接烟草企业与零售客户的重要使命，她们如同穿梭在大街小巷的信息使者，利用多样化的手段为零售客户们传递着生意之道，而这些“声”意经，正润物细无声地在客户们的耳边回响。

　　贴心指导，细致入微

　　作为客户经理，小张的日常工作中，走街串巷、深入零售客户店铺，成为了不可或缺的一环。她的每一次到访，都携带着为店铺量身定制的经营指导课程。如何巧妙地选择卷烟的摆放位置、如何精心设计陈列造型、如何吸引顾客目光激发顾客的购买欲望，这些精心筹备的客户指导内容展现出了她专业的素养与细致的关怀，在一次次拜访中积累经验，沉淀成贴心指导的知识宝库。

图为客户经理帮助客户进行陈列

　　早上九点，小张便已准时出现在零售客户黄老板的店铺中。黄老板作为新入网的客户，对于卷烟订购系统尚不熟悉。为此，小张特意提前一天来到店铺，面对面指导黄老板如何使用该系统。从登录账号、浏览商品目录，到下单购买、查看订单状态，小张都耐心细致地进行了讲解，确保黄老板能够熟练掌握操作流程，顺利开展卷烟订购业务。

　　在基础指导过程中，小张的目光还在环视黄老板的店铺。店铺内商品种类繁多，包括零售百货、瓜果蔬菜等，但摆放却显得杂乱无章。来往顾客大多只在门外询问瓜果蔬菜，而很少进入店内选购烟酒百货。针对这一问题，小张与黄老板进行了深入的交流。她肯定了黄老板店铺地理位置优越、人流量大的优势，同时也指出了店铺摆放杂乱对顾客吸引力的影响。小张建议黄老板对店铺进行规整，将同类商品归类摆放，如将瓜果蔬菜集中在某一区域，既方便顾客选购，又能避免商品被阳光直射或遮挡视线。黄老板听后连连点头，认为这一建议十分中肯。

　　果然，经过小张的指导与黄老板的努力，店铺的摆放变得更加有序。仅仅过了两天，小张便接到了黄老板的电话。电话中，黄老板对小张表达了衷心的感谢。他表示，按照小张的建议对店铺进行规整后，进店人数明显增加，销售业绩也有了显著提升。

　　微信提醒，及时周到

　　随着信息技术的日新月异，微信已成为客户经理小张与客户之间高效沟通的桥梁。客户微信群内消息传达迅速及时，客户反馈精准有效，这一快速通道，确保各类关键信息能够迅速而精准地送达每位客户的“耳畔”，也极大地助力客户经理进行提升服务质效。

图为客户经理线上处理客户信息反馈

　　在卷烟订购的关键节点，微信提醒更是必不可少。提前告知客户订购时间范围、注意事项，避免客户因疏忽而错过订烟时机。对于一些有特殊需求的客户，比如因临时有事无法按时订烟的，也会通过微信单独沟通，协助他们安排好订烟事宜。同时，客户经理还会及时在群里分享一些烟草行业的动态资讯，如政策调整、市场趋势变化等，让客户们能够紧跟行业步伐，及时调整经营策略。这些微信提醒声，就像一个个及时的闹钟，时刻提醒着客户们关注生意中的重要事项，确保他们的经营活动能够有条不紊地进行。

　　媒体之声，丰富实用

　　除了面对面的指导和微信沟通，客户经理还会借助各类媒体资源，为客户带来更为丰富实用的“声”意经。

　　当有客户在群里抱怨不会查找新品卷烟的零售价时，小张立刻在群里发送相关公众号，并配有详细的图文流程，帮助客户自主通过平台来搜索卷烟的详细信息。

图为客户经理指导客户使用电脑查询信息

　　为了帮助客户了解实时信息，小张还会定期收集整理烟草行业相关的权威媒体报道，筛选出对零售客户有价值的信息，通过线上线下相结合的方式传递给客户。在线上，她在微信群里分享相关文章链接，并配以简要的解读，方便客户快速了解要点；在线下，她在入户走访时，将打印好的资料递交给客户，供他们详细阅读研究。

　　通过这些媒体之声，客户们可以了解到不同地区的烟草销售市场动态，学习到其他成功零售店铺的经营经验和营销技巧。通过实实在在的案例和分析，为客户们拓宽了经营思路，让他们能够在自己的生意中借鉴应用，实现更好的经营效果。

　　在烟草客户经理的日常工作中，无论是贴心的入户指导声、及时的微信提醒声，还是丰富实用的媒体之声，都是她们为零售客户服务的宝贵“声”意经。这些耳朵里的“声”意经助力着每一位零售客户在烟草经营的道路上越走越顺，生意越来越红火。（王孟怡、张萱）