湖北团风：夯实服务根基 助力零售户稳健经营

为深入贯彻落实行业高质量发展要求，切实履行客户经理职能职责，今年以来，团风县烟草专卖局（营销部）立足市场实际，紧扣“精准服务、规范管理、数据赋能”三大主线，以基础服务指导工作为抓手，通过“价签规范筑基、终端形象塑形、数据驱动提质”三大专项行动，全面构建零售户经营能力提升体系，推动辖区卷烟零售终端建设迈上新台阶，为零售户稳健经营注入新动能。

价签规范筑基：以细节管理筑牢诚信经营根基

针对部分零售户价签维护意识薄弱、价格公示不规范等问题，团风县局（营销部）以“明码标价全覆盖、价签管理精细化”为目标，组织客户经理开展“拉网式”市场走访。通过分片区、分批次对辖区零售终端进行摸底排查，动态建立价签管理台账，重点解决价签破损、信息模糊、摆放错位等突出问题。在走访过程中，客户经理随身携带价签补缺工具包，做到即查即补、立行立改，确保价签清晰完整、陈列统一规范，客户经理定期上门维护，帮助零售户养成价签动态管理习惯。

终端形象塑形：以场景思维激发终端活力

为破解零售终端形象参差不齐、陈列吸引力不足等难题，团风县局（营销部）坚持“一店一特色、一区一主题”的改造思路，组织营销骨干成立终端形象提升小组，结合店铺区位、消费群体、经营规模等特征，量身定制个性化改造方案。在旅游乡镇重点打造“文旅融合”主题陈列区，融入当地红色文化、生态景观等元素；在社区便利店推广“便民服务”陈列模式，通过优化空间布局提升购物体验；在乡镇核心店铺试点“品牌体验区”，增强中高端卷烟展示效果。针对店面空间有限的实际情况，指导零售户巧用层架、灯光、装饰品等工具，实现“小空间大展示”。此外，通过组织零售户现场观摩学习等活动，形成“以点带面、整体提升”的终端建设氛围。改造后的店铺不仅客流量显著增加，更成为展示地方特色、传播品牌文化的窗口。

数据驱动提质：以智慧服务赋能经营决策

团风县局（营销部）积极推动数字化转型，依托行业信息化平台，构建“数据采集—分析研判—精准施策”的全链条服务机制。客户经理通过定期分析零售户进销存数据、消费趋势变化等信息，为零售户提供经营建议，帮助其精准把握畅销规格、合理调控库存结构。在节假日等销售旺季，提前开展消费需求预测，指导零售户科学备货，避免滞销积压。

（图为工作人员为零售户提供经营建议）

服务机制创新：以长效机制巩固服务成效

为确保基础服务指导工作常态长效，团风县局（营销部）创新建立“三阶闭环”服务管理体系：一是“需求调研”阶段，通过问卷调查、座谈交流等形式精准捕捉零售户痛点；二是“服务实施”阶段，制定标准化服务流程与个性化解决方案；三是“效果跟踪”阶段，通过满意度回访、经营指标对比等方式评估服务成效，形成持续改进的良性循环。

此外，团风县局（营销部）搭建“线上+线下”立体化培训平台，定期开设“零售课堂”，围绕陈列技巧、开口营销、消费者心理分析等主题开展专题培训；组建“金牌客户导师团”，选拔优秀零售户分享实战经验，促进共同成长。通过构建“学习—实践—提升”的成长生态，零售户自主经营能力得到显著增强。

团风县烟草专卖局（营销部）通过系统化、精准化的基础服务指导，实现了零售终端形象焕新、经营能力提升、客我关系深化的多重成效。下阶段，团风县局（营销部）将继续深化“服务即竞争力”理念，聚焦农村市场提质、文旅终端打造、数字化转型等重点领域，推动基础服务从“标准化”向“增值化”“情感化”升级，为零售户创造更大价值，为行业高质量发展筑牢市场根基。

（商洁）