女子询问海底捞换配菜被开黄腔辱骂，海底捞回应辱骂顾客系账号异常

【#女子询问海底捞换配菜被开黄腔辱骂#，#海底捞回应辱骂顾客系账号异常#】8月24日，内蒙古呼和浩特。悦悦女士（化名）订了海底捞的套餐外卖，预约次日配送，询问商家是否可以将肉品替换成蔬菜时，遭到商家开黄腔辱骂。悦悦称自己没有任何言语不妥的表述，对方就是故意骂人，投诉到海底捞总部后，一位负责人带着牛奶、水果、鲜花等礼物登门道歉，餐费也给退了。悦悦表示，海底捞方的解释是平台的原因，账号被黑客攻击了，目前还没找到辱骂自己的那个人。但是员工的负面情绪不应该转嫁给消费者。篝火视频致电涉事海底捞门店，对方表示因账号异常，现已报警处理。检索发现，目前该店在外卖平台上显示“暂停营业”。（篝火视频）