内蒙古乌海：把“言出必行、有诺必践”融入政府运行每一环

近日，内蒙古乌海市海南区政务服务大厅设立了一个标有“诚信建设投诉”字样的窗口，在大厅内格外醒目。该窗口集中受理企业和群众针对政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府投资等领域承诺事项违约失信行为的投诉。该窗口的设置，进一步畅通了企业和群众对政府失信行为的诉求直达渠道。

　　前不久，海南区的张女士申请了“创业补贴”扶持资金。然而30天过去了，资金却迟迟没有到位。带着困惑，她来到海南区政务服务大厅的“诚信建设投诉”窗口，如实反映了情况。

　　工作人员了解情况后，迅速将问题上报。海南区政务服务中心高度重视，立即启动调查机制，核实情况后责令相关业务部门开通“绿色通道”，加快审批流程，很快便将补贴资金拨付到了张女士的账户。同时，该中心还主动为她提供了后续政策申报的“一对一”代办服务，确保惠企政策真正落地见效。

　　据海南区政务服务与数据管理局局长张超介绍，为从机制上防范和解决政策兑现不及时、政府承诺不落实等问题，海南区政务服务中心将惠企政策兑现情况纳入各部门年度优化营商环境绩效考核范围，对多次出现失信行为的部门启动相关程序。同时，专门设立“面对面”企业服务专区，开诚布公地接受企业和群众对政府未履约行为的实名投诉，全方位打造诚实守信的政务环境。

　　政务诚信是社会信用体系的基石，直接关乎政府公信力与营商环境的优化。近年来，乌海市坚持将政务诚信建设作为推动法治政府建设的重要抓手，致力于将“言出必行、有诺必践”融入政府运行的每一个环节。从持续优化地区营商环境到全面提升行政机关工作人员法治思维、法治素养和依法办事能力，乌海市正努力将诚信从无形的准则转化为市场主体可感、可信的切实体验。

　　为持续提升政务服务效能，乌海市在全区率先建成“一件事一次办”掌端审批系统，实现全流程掌上办理，全市特色“一件事”审批时限压减93%，实现“一件事”从能办向好办易办转变；扎实开展涉企执法专项行动，共梳理“两张清单”行政执法事项14935项，进一步厘清执法边界，推动行政职责清晰化、规范化；创新建立“无备案不检查”工作机制，累计备案10335次，检查频次同比下降27%；深入开展法律服务，打造“律师助企公益法律咨询点”，今年以来开展民营企业“法治体检”系列活动56场次，出具专业意见95条，审查合同73份，以精准法治服务护航民营经济高质量发展。

　　为提高依法行政水平，乌海市把行政应诉情况纳入年度考核述职报告中，推动行政机关负责人参与案件分析研判和争议实质化解；着力强化府院联动，每季度召开行政案件讲评交流会，切实提升行政机关负责人运用法治思维和法治方式解决问题的能力；着力推动公正执法，建立行政败诉案件“一案一复盘”典型案例“重点分析”机制，编制《2024年全市行政机关败诉案件分析报告》《全市行政机关败诉案件情况通报》。

　　乌海市还明确行政机关负责人出庭应诉工作职责、流程，建立行政机关负责人出庭应诉评价机制，制发应诉流程导图，制定《行政机关负责人出庭应诉评价表》。同时把公职人员信用核查结果作为招录、考核、选拔任用的重要依据和关键一环，建立公职人员诚信档案14641份，完成全市拟聘用人员和拟嘉奖人员共1944人社会信用记录查询工作，持续提升公职人员法治意识和诚信意识。