新时期企业信访工作的难点及优化措施探讨

作者：王亚楠  河南能源化工集团新疆投资控股有限公司  新疆 乌鲁木齐 830000

摘要：随着时代的发展，社会结构的不断调整，社会阶层进一步分化，利益格局重新整合，利益关系错综复杂，造成利益冲突和矛盾纠纷日益突出。另外，企业市场竞争压力不断加大，自身运营管理难度同步放大，容易滋生或导致一些不良现象和事故，给企业带来不利影响。基于企业发展中存在的各类员工管理等方面的问题，信访工作的重要性不容忽视。借助于信访工作能够为企业营造稳定的发展环境，缓解并解决员工层面的矛盾或者负面情绪。

关键词：企业信访工作；难点；优化措施

引言

作为我国经济的重要组成部分，国企充当着重要作用，是保障人民利益、推进国家发展的支柱力量，为社会提供大量的工作岗位，帮助物价趋向稳定，同时也承载着相应的社会责任。当前，伴随改革的持续推进，我国的经济有了显著进步，同时也面临不同的挑战，这些新旧矛盾加大了信访工作的难度，引起许多信访问题。

1新时期企业信访工作的难点

1.1重视程度不够

当前，在推进国有企业深化改革的过程中，很多企业将工作重点集中在企业机制体制的改革和完成经济指标等方面，而对信访稳定工作的重视程度不足。例如，在顶层设计中，对于企业运营中的内部问题没有充分重视并及时解决，造成相关人员不满情绪积聚。另外，少数国有企业存在着只要企业经济良好、指标完成、规模扩大就能减少信访事项，提高工资就可以降低信访隐患等错误认知，在顶层设计中未能充分考虑职工个人利益，未能意识到企业职工对于其职业发展、晋升空间等多方面需求，在实施过程中未能采取稳妥推进的方式，导致职工容易患得患失。同时，若在企业职工表达诉求时出现诉之无门或诉之无果的情况，则会积累职工的负面情绪，造成信访隐患或直接发生信访事件。

1.2越级访、长期访问题突出

在当前企业信访工作中面临的难点还表现在越级访、长期访上，因为越级上访、长期上访问题的存在，很容易给企业发展带来负面影响，很多情况下也是企业信访工作失误的表现。越级访、长期访问题的形成原因在于，一方面，受到企业员工自身因素的影响，因为企业员工对于合法上访的认识不准确，在表达自身诉求时缺乏足够的科学性和合法性，加之对于企业信访工作的信任度不高，进而也就很可能出现越级访、长期访现象。另一方面，员工越级访、长期访现象的存在还与企业自身信访工作落实不到位有关，越级访具有一定的突然性和不确定性，而造成长期访的原因在于，一些在经济体制改革过程中遗留下来的历史问题往往已经缺乏政策依据，或不符合现行政策，诉求缺乏相应的法规支持，只能长期搁置，无法满足信访者的要求。

2新时期企业信访优化措施

2.1提高思想认识

思想是行动的先导，国有企业要想做好信访工作，首先需要端正思想。对企业管理层及从事信访工作的人员而言，需要提高政治站位，以化解矛盾、调解冲突、维护社会和谐稳定而非降低信访数量为主要目的，强化责任担当，重新审视信访制度，并以积极的态度看待信访工作，在落实制度实施中要提高信访意识，加强宣贯力度的同时对相关人员做好政策的解释工作。若认识不同，则工作的指导思想、思路和方法也有会天壤之别。在企业领导方面，应做到求真务实，全面了解信访事项原委，不依靠经验判断并批示信访事项。做批示时要做到不片面、不偏颇。在信访归口部门及信访工作人员方面，应增强服务意识，加深对信访工作的理解，保证信访工作的顺利开展。

2.2拓宽信访渠道

企业信访工作优化落实除了要高度关注宣传工作外，还需要拓宽信访渠道，以保障上访企业员工和群众的正当信访权力，避免出现诉求无门的情况，这也是有效解决越级访、长期访问题的重要手段。在拓宽信访渠道过程中，企业信访工作人员应该表现出更高的主动性，要多角度分析评估各种信访渠道，进而从中选择比较适宜、合理的路径，为后续信访工作的开展创造良好条件。基于以往企业信访工作过度依赖现场约谈以及信件方式的问题，今后信访工作中应该积极探索更多的渠道，力求为信访群众提供更为便捷的条件，同时便于自身开展信访工作，尤其是在信息资料的搜集上，更是需要引起高度关注。这就需要在未来信访工作中积极发挥网络平台优势，注重利用互联网渠道搜集信访信息和资料，实现对于工作目标的提前掌控，避免在后续面对信访群众时出现无所适从的现象，对于越级访现象同样也可以形成良好的防控效果。

结语

国企改革不断深入，我国经济已经进入转型阶段，在这种形势下要重视国企职工群众反映的问题，积极妥善解决，尽可能地获得职工群众的满意。认真学习十九大会议精神，落实好国家各项政策，发挥党组织的政治核心作用，健全信访信息网络和有关上访制度，加强普法教育，通过多形式对信访工作者进行教育培训，逐渐提高他们的专业素养以及综合素质，争取把信访问题扼杀在萌芽状态，切实维护群众合法权益，强化国企信访工作建设，为国企顺利发展创造良好的条件。

参考文献

[1] 王铁铮.新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策研究[J].现代企业文化，2020（24）：56-57.

[2] 范科.国有企业信访维稳工作面临的问题与探讨[J].企业战略，2020（11）：44-45.