企业接待“三理念”管理之我见

杨娜

接待工作可以充分展示一个企业的精神面貌。是办公室工作的重要组成部分，也是公司正常运转的重要基石。当前，随着公司对标学习交流的日益频繁，行政接待工作的地位和作用日益凸显、备受重视。一次重要的接待就是一个现场会，是对各方面工作的综合考察、全面检阅;是一个恳谈会，为区域之间架起沟通的桥梁、交流的平台;是一个推介会，是对地方发展、社会风气、干部状态等各方面情况的全面宣传;是一个展示会，能够综合体现、集中反映出经济实力和发展潜力、团队精神和配合意识、干部能力与素质。做好接待工作，要牢固树立三种意识。

树立“接待人人有责”理念。接待工作是人人相关、人人有责。车队司机的驾驶水平、言行举止，关系行车安全和城市形象;陪同人员的素质体现整体水平和集体形象;接待服务人员是与客人近距离接触，给客人留下的印象最直接、最深刻;办公室的接待既要当好“总服务员”，又要当好“总调度员”，统筹协调好全员参与，密切配合，弹好“协奏曲”，打好“整体战”。

树立“细节决定成败”理念。细节就是管理，细节就是水平。因此，接待工作务必要重视细节、关注细节、狠抠细节、抓住细节，无论方案制定、活动组织、现场布置、导游解说、食宿安排，还是迎送参观等各个环节，都要深思熟虑、一丝不苟、精心琢磨，确保环环相扣、滴水不漏、万无一失、一气呵成。

树立“服务以人为本”理念。接待工作是企业的“第一个窗口”“第一张面孔”“第一个环境”和“第一项服务”，为客人提供优质高效的“食、住、行、安、看、听、休、娱”等各方面服务，是接待工作的基本要求，因此，接待工作必须坚持以人为本、人性化服务。

金结公司综合办公室将继续以“三理念”为指导，树牢服务意识，提升服务水平，为打造公司的良好品牌作出贡献。