三明市三元区烟草专卖局“五心”举措 打造政务服务标杆

三明市三元区局烟草政务窗口通过完善“五心”举措，打造政务服务标杆，进一步提升行政许可水平，被三明市政务服务中心授予“服务之星”荣誉称号。

一是规范办理制度，让申请人“顺心”。加强和改进窗口作风，严格执行首问责任制、五个工作日办结制，增强工作人员责任意识，切实提高行政效能，杜绝乱作为、不作为现象。

二是强化审批监督，让证件办理有“公心”。严格登记排队备案制度，自觉接受群众监督，杜绝人情证、关系证，确保证件办理公平、公正、廉洁。

三是完善服务流程，对人民群众有“耐心”。严格按照程序申请、受理、审核、审批，耐心指引服务对象按照法定程序开展业务；对不符合条件的申请人，做好政策解释工作，劝导申请人切莫违法经营，多方面提升群众满意度。

四是强化监管措施，提振零售户“信心”。组织行政许可自查，严格履行许可证停业、歇业、恢复营业、审批注销等手续；加大监管力度，避免证照不符、人证不符、证址不符、擅自转让许可证等情况的出现，维护辖区卷烟市场健康稳定，让既存零售户合法权益免受侵犯。

五是加强线上服务，让行政许可显“诚心”。引导办证群众“网上办”“掌上办”，对不熟悉网办流程的零售户，全程指导提交申请，真正做到“即交即办、快审快办”，确保为群众提供安全、便捷、高效、舒心的线上烟草行政许可服务，做到诚心为民。（三明市三元区烟草专卖局 孙岩  黄莉）

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