地电柳林分公司：打造“业务示范岗”，优质服务再升级

“刚进营业厅就看到了‘业务示范岗’桌牌,工作人员服务态度特别好,业务办理过程中有不懂的问题,解释耐心细致,真是太暖心了!”10月8日上午,在地电柳林分公司营业大厅内,一位电力客户在“业务示范岗”工作人员的贴心服务下成功办理用电业务后说道。

为进一步改善服务环境,提升服务水平,连日来,地电柳林分公司以优化营商环境为目标,强化服务窗口建设,创新服务模式,在各基层供电所营业厅积极打造“业务示范岗”。

公司充分发挥正面典型的榜样和示范引导作用,选拔出各供电所职工中表现优秀的职工担任示范岗,并将印制本人照片、姓名、职务、部门、岗位服务承诺等信息的“业务示范岗”桌牌摆在最显眼位置;工作中,“业务示范岗”工作人员认真履行工作职责,耐心地为前来办理用电业务的客户提供业务咨询、业务办理、报修受理等各项服务,遇到解决不了的问题,绝不推诿客户,与客户沟通协调,争取将客户的疑问解答清楚,使客户能尽快办理业务,在办事效率和服务质量方面为服务工作树立了新标杆,赢得广大电力客户的交口称赞。

“作为‘业务示范岗’工作人员,工作中,我时刻提醒自己对照岗位承诺做出示范,履职尽责,让客户满意而归!”“业务示范岗”工作人员王艳凤说道。

“业务示范岗”是地电柳林分公司持续优化营商环境的重要举措,通过打造“业务示范岗”,引导公司广大基层职工以榜样为标杆,立足本职岗位,增强责任意识和服务意识,提升了服务质效,提高了电力客户的满意度、获得感和幸福感,助力柳林县域“获得电力”水平再上新台阶。 (姓名:韩雄  图片:成相霖)

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