湖南嘉禾：终端提值展新颜 助力乡村新零售

零售终端是产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面展示和交易的场所。俗话说，得终端者得天下。今年来，湖南郴州嘉禾县烟草专卖局（分公司）下大力气抓实零售终端建设，助推渠道价值提升。

一、坚持示范带动 点靓终端窗口

“以前的经营环境比较陈旧，自己也不善于打理，多亏了烟草公司对我的指导，现在店面形象提升很大，整洁、大气、美观，看起来高档多了”。湖南嘉禾县卷烟零售客户王慧芳说。

嘉禾县局分批组织营销人员和小组长赴资兴、永兴、宜章参观学习，以小组为单位组织召开终端提值动员大会，利用“福小帮”为意愿改造客户量身定制“一对一”个性化终端形象提升方案，免费出具效果图，对城镇、乡村不同区域的终端门店进行区别化陈列设计，注重卷烟商品出样摆放，非烟商品分类分区陈列。

通过宣传引导、整体设计、示范带动，客户积极性逐步提高，行廊首批20余户自主投入改造，累计带动全县300余客户参与终端改造，有效实现消费升级与终端美化良性循环。通过小投入，终端形象亮起来，店面展示内容进一步丰富，吸引了消费者眼球，扩大了消费者流量，以点带面驱动区域终端门店形象提升。

二、坚持素质提升 激发客户潜能

要实现终端提值必须提高经营人员的整体素质。嘉禾县局（分公司）通过激活零售客户内生动力，打造一支职业化零售客户队伍。

“以前我是坐等上门，顾客要什么拿什么，从不多说两句。经过培训指导，现在我敢于开口推荐。像这款红宝石，在了解其产品卖点的情况下，我主动和消费者推荐，现在这款烟卖的很好。”湖南嘉禾县卷烟零售客户李爱凤说。

今年来，嘉禾县局深入开展“让客户更满意 我们在行动”主题活动，紧紧围绕新零售、新媒体、营销政策、品牌培育、规范经营理念宣贯、数字化转型要求等内容开发课程，面向零售户累计组织业务培训 16场次，为客户送去营销知识大餐。大力开展卷烟品牌培育相关活动，利用相关的宣传物料和烟模，开展微视频制作、开口营销等活动，联合工业公司开展品牌推广、追场促销60余场，通过卷烟品牌知识培训，让零售终端的服务人员掌握品牌文化、销售技巧、品牌卖点，提升零售终端品牌培育的软实力，使现代零售终端成为卷烟品牌培育的前沿阵地。积极推广零售终端机，开展集中讲解和现场演示，确保零售客户“学懂”、“弄通”操作、“做实”。引导零售客户开展会员制管理，提升对现代零售终端的忠诚度和购买热情，零售智能终端系统覆盖22%的客户。

“自从学会终端机的会员功能，通过建立消费者档案、开展消费跟踪、会员积分兑换，它现在是我的参谋了，也拉近了与消费者的距离”。湘村636 划得来加盟店的老板娘李新笑呵呵地说道。

三、坚持客户至上 提升服务水平

在终端提值的过程中，面临了不同的困难，有家庭变故资金不足的，有身体不适劳力不足的，有不善设计方法欠妥的。针对不同的需求，嘉禾县局始终坚持客户至上，把客户满意当作自身工作的追求和动力，不断提升服务水平。

今年以来，嘉禾烟草紧紧围绕全省、全市系统营销网建现场会精神，深入贯彻落实全市百店帮扶、千店靓化、万店提值工作计划。强化党组牵头驱动、支部积极推动、党员模范带动三级联动，党员带头捐款，8个党支部对口帮扶5户困难客户，从资金、技术、劳力等方面包干到底，切实解决客户实际困难。以点带面，整体推进，实现“一街一标杆”“一镇一示范”“一乡一引领”，重点打造了69家全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的“三全”标杆示范数字门店。

“非常感谢烟草公司，他们利用周末来我的店铺，帮助我拆装货架，摆放整理货物，指导改造，解决了我劳动力不足的困惑”。嘉禾县残疾零售客户王志国说。

终端提值永远在路上，嘉禾烟草积极适应新零售发展趋势，不断提升零售终端软硬件质量，让零售终端成为产品销售、形象展示、品牌培育、消费跟踪的坚实阵地。（龚汉 罗为）

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