湖北长阳烟草：为客户赋能提升经营软实力

“刘经理,直播前要准备好哪些?投资大不大?”

“尝试开口营销,商品卖点有没有更简单易记的方法?”

“如果改造店面,提升店面形象,有合适我的方案吗?”

……

近日,湖北长阳烟草部门在全县开展零售户的真实需求和内心意愿调研中,一个个与“经营能力素质提升需求”相关的话题不绝于耳。该部门迅速将调研结果整理分类,分别制定措施,精准施策,逐一解决客户所需。

“数字化转型,现代终端数据化管理及分析,需要转变经营观念,转变经营方式、转变经营方向,才能跟随社会日新月异的发展步伐。”

“在这样一个多元化的零售新时代,用直播带货,卖农副产品,特色产品推广逐渐成为经营新技巧培训的主要方向,今天就向大家介绍开直播的注意事项和准备技巧……”

组织零售户开展直播培训

“大家注意,土特产一定要突出本地口味,包装有地方特色展示……”

组织知音店长参加电商培训

顺应客户心声,烟草部门先后在各片区同行驿站开展“知音店长小组长培训班”,以片区知音店长、小组长为主体,跟上直播新时代,培育电商新达人。聚焦经营中的难点堵点,课程设计紧跟时代步伐,融入市场营销基本理论、家乡特产、旅游产品等诸多卖点及特色元素,用好现代化的经营管理工具,更好地提升经营能力和水平增加信心和底气。

“今天,我们小组一起来学习电商知识,大家注意,像卷烟这样的商品是不能在网上进行宣传售卖的……”行业搭台,客户唱戏。第一批小组长、知音店长理论知识成熟后,结合自身经营经验,迅速成为各片区诚信互助小组的指导、培训导师。他们自主安排培训时间,自导培训内容,在指导其他零售户的过程中,一起学习进步,一起实地观摩,共同提升经营技巧,特别是在边远乡镇农村,一家家零售户从竞争者变成互助者,不断优化家乡营商环境,助力乡村振兴。

“自从跟着知音店长学会了抖音直播,我一个残疾人也学会了坐在家里卖特产,感谢烟草部门的牵线搭桥,并细心开导我这个曾经思想保守的乡村人。”通过学会抖音大卖家乡特产的残疾人零售户方家红无不感慨的说。

“授人以鱼,不如授人以渔”。长阳烟草部门始终坚持客户需求导向,潜心开展“我为群众办实事”。从“我与客户共成长”到“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动的纵深推进,以更优更细更准的服务为片区零售户的成长护航。

这不,成效最明显的方家红就是烟草部门“瞄准”上的第一批培育对象。由于腿脚不便,思想保守,他的小超市生意一直没有起色,近两年跟着特色产业合作社发展起高家堰镇的盆景特色产业,多株园林景观树“金弹子”待字闺中。为助力弱势群体的零售户在新时代发展中不掉队,烟草部门决定先帮扶一批,再带动一批,达到共同提升共谋盈利的目的。

客户经理指导方家红(中)录制抖音

“方大哥,您天天刷抖音,何不自己也学学啊?现在蛮流行抖音卖货呢,您的金弹子不想上抖音上展示一下吗?”“您试一试嘛,又不影响您的实体店销售。”在烟草部门客户经理和片区诚信互助小组长的指导帮扶下,方家红迈出了抖音直播带货的第一步。心思巧、脑路活、语言活泼的潜力迅速挖掘出来,从自家及左邻右舍土锋蜜、干土豆片儿、土家麻饼开始,到土家腊肉腊鸡,再到大件的景观苗木等家乡特产级特色产业成品迅速在他抖音中走红。仅土特产月盈利平均增加千元以上。上半年,仅他一家就成功销售“金弹子”8株,纯利润达3万多元。在以他为圆心的周围,迅速掀起网络直播带货的热潮,逐渐带动家乡盆景特色产业的发展。

“我现在渐渐有了一点自己的心得,我会把我的经验向其它店子介绍,要致富,大家一起富。”成为当地抖音卖货佼佼者的方家红,秉承互帮互助的诚信互助小组优良传统,准备毫不吝啬的分享自己的经验。

家乡要发展,经济走上前。长阳烟草部门将多渠道赋能客户提质增效,增强客户素质提升新动力,努力培养出一支终端形象好、理论水平高、经营能力强的农网现代零售终端队伍,为家乡发展做出新贡献。

(许蓉 刘绪锋供稿)

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