精准帮扶 为他撑起一片天

在热闹的荔湾小巷，温暖的阳光正透过稀疏的枝叶，投射到西华路尾的一间小士多店，洒在了一位佝偻着身躯的老人身上，他就是润林食杂店的主人许志林。

许志林今年65岁了，从小患有严重的胸骨病，无法像正常人一样直起身子，身高也停留在了1米3多一点。80年代初，他顶替父亲进入广州一家皮鞋厂，当了一名机械维修工。可好景不长，就在许师傅渐渐熟练掌握修理这门技艺的时候，2004年，皮鞋厂破产了，他下岗失业了。

下岗的许志林不想靠政府的残疾补助金生活，于是，他鼓足勇气在自家楼下开了一家街坊食杂店，经营一些日杂用品。随着周围街坊的一点点帮衬，小店逐渐有了客流量，许志林就想着办个烟草专卖零售许可证增加一些收入。

荔湾烟草工作人员知道了许志林的想法，主动来到他的小店，协助他办理好烟草专卖零售许可证，同时给了他一颗定心丸：“放心，您所有订购的卷烟都由我们的物流专门配送上门，具体怎么卖烟，会有专属给您的客户经理具体指导。您遇到任何经营问题尽管说，我们一定会及时解决……”从那时起，许志林的这家小店就成了荔湾烟草精准服务的对象。

营销部的工作人员根据许志林的实际情况，一次次走进这间不起眼的小店，除了帮他分析周边消费市场的喜好、制定货源投放的策略、宣传烟草专卖法律法规等，还鼓励他重操旧业，把维修的手艺捡起来增加收入。在荔湾烟草营销部工作人员的共同努力下，食杂店的一角支起一个维修小家电的摊位，开始尝试着为周边街坊解决小家电的一些简单问题。营销部的工作人员们还帮许志林在淘宝上选工具、买零件，在网上找小家电的维修教学视频，让他跟着学窍门、画电路、拆零件，修理的老手艺还没曾丢的许志林，凭借自己熟练的技艺、优惠的价格和热情的服务，让小店成了远近闻名的便利店，找他来修理的顾客多了，其他商品的营业收入也多了，日子是一天比一天好。

转眼来到2020年，突如其来的疫情让小店的生意一落千丈，让许志林的生活变得十分艰难。谁知这个时候，和他相依为命的母亲又生病住院了，他不得不到医院隔离陪护。一个难题摆在他的面前——已经订购好的烟无法到店收取，这可急坏了他。荔湾烟草营销部的工作人员知道了，第一时间联系物流延迟配送，并电话安慰他，等他回来会尽快安排送货到店，还不忘特意为他增加了订烟的次数。整个疫情期间，营销部的工作人员通过电话开展一对一“线上拜访”，为许志林宣传防疫知识、解决生活不便、定制销售策略，让一颗焦躁不安的心慢慢放下来了。

疫情过后，营销部工作人员对许志林的精准服务更加频繁了，他们经常性到店帮他整理摆放货架、补充价格标签、指导订购卷烟，帮他熟练掌握网上订货、品牌培育、商品陈列等营销技能，帮他足不出户办理好卷烟零售许可证延续手续；还在特殊的节假日，为他送来生活必需品，与他谈心坚定提升经营能力。

每当营销部的工作人员来访时，许志林的嘴边就挂起一句话：“谢谢你们，为我撑起一片天，让我有了满满的勇气和信心！”

广州市荔湾区烟草专卖局（分公司）冯博一、何穗媚

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