广发银行佛山分行创新举措化解金融纠纷案件

近日，广发银行佛山分行联同佛山市金融消费权益保护协会（以下简称“佛山金消协”）、佛山市金融消费纠纷人民调解委员会（以下简称“佛山金调委”）成功化解首宗由佛山市禅城区人民法院执行委托、佛山金消协和金调委执行调解、公证处现场联动的金融纠纷案件。本次运用新举措解决纠纷是广发银行佛山分行践行“以人民为中心”服务理念，积极为客户解难事、办实事的生动画像。

某客户为我行贷款逾期客户，2018年被我行起诉后经禅城法院依法判决后进入执行阶段，因与我行达成分期还款的执行和解终结执行处理。由于该客户在支付首期还款额后未能继续履行还款义务，故恢复执行。在恢复执行后，经过多次交流沟通，了解到该客户目前经济困难，自身和家人身体状况欠佳，劳动能力受限，但还款意愿强烈，希望能从一定程度上减轻债务人负担。在此情况下，广发银行佛山分行综合分析了该客户实际情况，结合第三方调解的相关政策，提出采用第三方介入调解的方式化解客户困境。

同时，鉴于该案已终结执行，调解后可能客户再次不履行调解协议，债权回收存在一定风险。因此，广发银行佛山分行经过一个多月与佛山市金消协、金调委、禅城区法院的多方磋商，最终确定了由禅城区法院委托，佛山金消协、金调委主导调解，引入“赋强公证”模式，现场公证协议的化解方案。在成功化解案件的同时，让客户可以分期偿还本金、利息和迟延履行期间利息后，适当减免罚息、复利。

从本案的化解过程看，广发银行佛山分行通过联动金融监管部门、人民调解组织、法院、司法公证等多方力量，借力外部机构有效支持，运用“执行调解+赋能公证”的解纷新举措，既满足了客户减轻还款压力、维护个人信用的现实需求，切实解决了客户难题，也实现了督促债务人履行还款义务，尽快实现债权回收的目的，是多元化解金融纠纷新途径的有效尝试。

下阶段，广发银行佛山分行将积极践行“金融为民”思想，更加坚定地履行金融央企社会责任，进一步加大金融纠纷化解力度，不断创新，探索新方式、新举措解决疑难客户纠纷，有效提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

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