服务先行 进无止境--陕西联通服务之星杨刘鹏

杨刘鹏是陕西咸阳联通秦都分公司一名政企客户经理,扎根服务一线13余年,他始终秉持着“服务先行 进无止境 ”的服务理念。联通好服务,用心为客户。他牢记服务的初心和使命,履职尽责,站在客户的角度不断改进、完善服务,为客户提供优质专业高效的服务。

用心服务,赢得满意

在工作中,杨刘鹏始终坚持为客户提供满意服务,急客户之所急,第一时间解决客户面临的问题。他把客户的需求当作自己的工作目标,用真心、微笑、真诚帮助客户解决问题,赢得了客户的一致满意及信任。

2023年5月,他在拜访当地一企业洽谈合作时,客户对方案价格和售后有顾虑,而又因为当地没有落地项目,他充分运用培训的专业知识和设备部署,真诚、耐心地为客户介绍业务优势和对比。在他的不懈的坚持和努力下,最终获得了对方单位领导认可并取得了合作意向,签订了FTTO咸阳分公司首个大单。在后续的项目实施里,他与装维人员共同参战,用时3天完成了交付工作,客户非常满意。

勤学创新,提升自我

作为一名政企客户经理,杨刘鹏始终坚持学习政企业务知识,积极参加公司组织的各种业务培训和考试。不仅如此,他还勇于创新,积极配合部门及同事开拓业务,不断挖掘客户内在潜力和新的市场需求。他结合自身的专业能力,主动出击,为客户传达和展示联通的各项能力和成果,为企业和政府提供和制定合理的解决方案,赢得客户的一致信赖和满意。

近期,在给当地区政府工信局提供“建设直播学院”及“网络主播”培训基地建设方案时,由于自身的专业知识不足,初步给出的方案里整体建设的框架混乱,多次递交都被否认和退回。但杨刘鹏经过和同事间不断地相互学习与共同努力下,最终给出的方案一致通过,还获得了该局领导的认可和好评,这也更加坚定了公司与政府的业务合作关系。

工作中,他始终心系客户,想客户所想,时刻牢记“用户问题第一时间响应 第一时间解决”的服务承诺,坚守在政企客户服务一线。在未来,他也将继续通过自己的努力,使联通品牌更加深入到客户心中,不断擦亮联通高品质服务的品牌形象。

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