星级服务 用心周到——陕西联通服务之星王欣

#联通好服务 用心为客户#陕西咸阳联通秦都分公司人民西路营业员王欣,在营业服务一线10余年,始终热情接待每一位进厅用户,致力于为每一位用户提供优质服务。在工作中,她始终用诚心、热心、耐心,做有温度的服务,让客户高兴而来,满意而归,她承诺“营业厅一站全结,暖心服务每一位客户”。

星级服务 用心周到

“热情服务好每一位用户,让用户满意”是她的工作目标。平日里她是客户的及时雨,真诚对待每一位用户,把用户当朋友,用诚心、热心和爱心收获客户的感动。

注重学习 追求卓越

她时刻严格要求自己,处处做表率。她注重自身的业务知识和业务受理操作的学习,不断提升业务水平,做到业务和知识深学习。她认真总结经验,改进工作方法,做到“多看、多听、多想、多写、多做,”把学习与实践有机结合起来,形成了良好的习惯。因此,她在工作中也取得了良好的成绩,并且赢得了客户的信赖。

暖心服务收获称赞

9月,在营业厅举行助老活动时,王欣碰到一位老太太,其称自己一个人在家,孩子们都在外地上班,每次想跟孩子视频都不知道该怎么操作。了解到情况后,她手把手教老太太如何连接无线网络和手机数据流量,如何用微信拨打视频电话、语音电话,以及如何查询流量使用情况等。教会老太太后,她让老人自己给儿子拨打视频电话进行学习。之后她又把自己电话留给老太太,对其称不会时可以随时给她打电话咨询。老太太临走时对她连连称赞,夸她热情耐心、业务能力强,联通服务好!

客户的每一声谢谢,每一句“联通的服务真好”是对她服务的最大认可,这让她在工作中获得了更多的自信。立足未来,她将持续在这个平凡而又充满挑战的岗位上,坚守初心,砥砺前行,在平凡中演绎出不平凡的精彩。

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