“联通好服务 用心为客户”陕西咸阳联通智家工程师陈晨用智慧传递真情

作为陕西咸阳联通三原的一名智家工程师,陈晨常常披星戴月、步履不停,用专业、真挚的服务帮助解决客户一个又一个难题。虽然岗位平凡而普通,但他却用不普通的智慧,绽放出了不平凡的色彩,多年来,他始终尽全力守护家庭用户网络畅通。“技能求硬,业务求精,服务求好”是他的庄重承诺。

客户为本 创心服务

在陈晨的心里,客户永远是第一位的。他踏实认真,兢兢业业,专业的装维技术是他为每一位客户解决用网难题的保障。无论有多繁忙,在日常工作里,他都始终致力于将优质的服务带给每一位客户,将联通高品质服务形象根植在每一位客户的心中。

他总说:“没有处理不了的故障,没有安装不了的宽带,只要技术好,服务好,办法总比困难多。”这句话并不是说说而已,他的实际行动常常为此做了印证。无论情况有多棘手,无论客户有多紧急,他总是第一个时间站出来为客户排忧解难。他还说:“服务是无止境的,只要用心,一定能把服务做到更好。”

全力奉献 真诚以待

想客户之所想,急客户之所急。只要客户有需要,不论严寒酷暑,他都随叫随到。加班加点工作对他来说是一件很平常的事情,但他毫无怨言,只要能为客户解决烦恼,无论是修障装机,还是其他能做的力所能及的事情,他都会去做。满足客户的需求,对他来说就是最重要的事情。

记得一次,他刚忙完工作回到家中休息,就接到用户故障电话要求紧急处理。他顾不得喝上一口水,立即提着工具箱,一边电话安抚用户一边开车赶往用户家中进行检修处理。由于天气炎热,断线红灯问题,断点不好找到,为快速恢复用户宽带使用,他当机立断选择重新给用户放线、安装,调试。他娴熟专业高效的处理,得到用户现场的肯定。他全心全意为客户的服务态度,收获了不少客户的认可与信赖。用户碰见他,都会亲切的叫他“小陈,陈师,陈哥,大陈”。

团结互助 乐于分享

凭借着精湛的业务技能、执着的敬业精神和科学的工作方法,陈晨在岗位上取得了卓越的成绩。但他并没有为此骄傲,他明白,只有团队成员共同进步,才能提高整个智家队伍的服务水平。因此,在工作之余,他总是乐于与团队成员分享自己的经验,共同探讨问题,互相学习,帮助团队成员不断进步。也正是因为他的乐于助人和乐于分享,他成为了联通的“王牌之师”。

没有惊天动地的事迹,也没有惊心动魄的言语,只是日复一日的坚守平凡岗位,披星戴月的奋战在装维一线,或布线安装,或答疑解惑,持续践行他的服务承诺:接到客户用网诉求,极速响应、准时上门、耐心解答、快速解决,装机当日通,修障当日好。在未来,他也将继续为打造联通“近悦远来”服务口碑贡献出自己的一份力量。

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