以新时代“枫桥经验” 开启税费服务新“枫”貌

“作为一名身在外地的沈阳人，能够听到乡音并顺利解决个税问题，我感到很高兴！”近期，辽宁省12345平台收到了两封来自纳税人张先生的表扬信，信中就沈阳市税务局第一税务分局两名税务干部的热情服务和耐心辅导表达了诚挚感谢。

为创新发展新时代税务“枫桥经验”，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，第一税务分局办税服务厅建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，以问题为导向，通过良好沟通、优质服务、倾力解难，解决纳税人缴费人的“急难愁盼”，全力提升办税体验，化解基层办税矛盾。

日前，第一税务分局办税服务厅在省12345平台上接到诉求，张先生填写的专项附加扣除信息无法通过系统审批，并且张先生本人在外地工作，不能到前台办理。税务人员随即展开线上指导，但由于问题形成原因比较复杂，尝试多种办法仍未能解决。办税服务厅立即启动税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，联席会议专家服务团队集体商议，研究解决办法，经过两个多小时的指导，最终问题被成功解决。

“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”，第一税务分局办税服务厅深入践行“枫桥经验”核心要义，高度关注并第一时间受理12366热线平台、省市12345热线平台、纳税服务投诉平台、“不满意请找我”专线等投诉渠道收到的各类投诉事项，充分发挥税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度作用，按照简单诉求“马上办”、复杂诉求“团体办”、疑难诉求“联合办”的分级分类应对模式，防范化解纳税难题，建成服务内容专业、运行机制流程、导向作用明显的办税服务新格局。