丰县长护险：失能人员的贴心守护者

长期护理保险（以下简称“长护险”）是妥善解决我国失能老人护理问题，是关爱残疾和失能老人的重要保障，也是社会进步和民生改善的重要标志。2021年8月徐州市政府印发了《徐州市长期护理保险实施方案的通知 》（ 徐政办发〔2021〕86号）文件，2022年1月长护险全覆盖工作在我县正式运行，自长护险工作以来，各项工作总体运行平稳高效。

试点推行成效明显

为提升长护险护理服务水平，切实提高失能人员的生活质量，我县近年来积极探索和发展长护险工作发挥的重要作用，让失能人员感受到全方位的贴心守护。

“我和哥哥一起照顾老母亲有十几年时间了，越来越感到吃力，尤其看到老母亲出现压疮之后，很是焦急”家住徐州市丰县宋楼镇的李先生说，一年前为瘫痪在场的母亲申请长护险，经审核材料、上门评估、结果公示通过后，服务机构定期派人上门护理，“护理人员尽心尽力，把老人照顾得非常好，还告诉我们很多平时护理的手法和注意事项，很是受用”。

截至目前，我县共受理评定申请18682人次，达到重度失能人员标准4375人；中度失能人员标准4090人，定点护理机构11家，护理人员414名，共为8465人提供护理服务，有效减轻了失能人员及其家庭经济性和事务性负担，工作开展以来，多次收到社会各界肯定，获得表扬信36封、锦旗169面。

倾听民意诉求,细致用心服务群众

服务群众是长护险的立足点和成功之本。目前,我县长护险工作还存在认知不足、范围有限等问题,群众对长护险政策和服务还不够了解。为此,我们将在全县范围内深入开展长护险宣传,采取多种形式持续增强长护险在老年群众中的知晓度和获得感。同时,我们还将继续搭建 12345 长护服务热线电话、网上在线咨询等服务平台,广泛收集群众对长护险的意见和建议,针对其中反映的问题,及时进行整改,打通服务群众“最后一公里”。我们还将定期开展满意度调查,客观评价长护服务质量,找差距、抓落实,在细节处体现人文关怀。只有主动倾听老人心声,才能制定出让老人真正满意的长护举措。

提升专业水平,全面关爱服务每一位老人

为了让失能人员得到更加专业、全面的护理，丰县医疗保障局加强了丰县长护险护理服务供给的科学、精准管理，坚持以失能人员为中心，不断优化护理服务流程，提高护理服务的效率。为此,丰县医疗保障局加大培训力度,提高医护人员的业务能力和服务水平,真正做到“你辛苦我放心”。 同时,我们将建立长护险定期走访制度,让专业医护人员深入到老人家中,全面评估老人的护理需求,制定科学、个性化的护理方案。我们还将建立长护险信息系统,实现老人健康数据的全程记录,为后续的持续照护奠定基础。只有全方位、持续关心每一位老人,长护服务才能真正落到实处。

把群众疑难挂心间，高效回应群众长护关切，做丰县最贴心的长护险，让丰县长护守卫失能人员权益。今后，丰县医疗保障局不断提升医护机构的服务能力和服务质量，保障失能人员得到更加专业全面的护理，打造有速度、有力度、有温度的“丰县长护”。