湖北谷城：真诚服务 暖冬又暖心

入冬以来,湖北省襄阳市谷城县烟草专卖局(营销部)紧紧围绕“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,以客户需求为导向,以客户满意度为标准,通过开展普法宣传、营销服务、志愿帮扶等活动,做到“心贴心”指导、“实打实”帮助,让零售客户暖冬又暖心。

“零距离”普法润人心

图为:烟草志愿者入户开展普法宣传

“老板,您好!网络售烟、向未成年人售烟都属于违法行为。这是新修订的《湖北省实施〈中华人民共和国烟草专卖法〉办法》宣传册,里面有很多内容和我们日常卷烟经营息息相关,其中新增加‘以营利为目的储存烟草制品无合法有效证明的’违法责任,请您了解学习。”

零售客户李女士静静地倾听着志愿者深入浅出的普法宣传,面带着收获和满意的笑容说:“感谢烟草志愿者的普法宣传和善意提醒,让我学习了更多关于销售卷烟的法律法规知识,作为一名卷烟零售户,守法经营才是正道。”

日前,谷城县烟草专卖局(营销部)组织开展“普法进店”宣传活动,志愿者们通过“零距离”普法、“入户式”宣传,面对面为零售客户宣传讲解烟草专卖法律法规知识,进一步增强零售客户的守法经营意识,积极营造学法、懂法、守法、用法的良好法治氛围。

“个性化”服务惠人心

图为:烟草客户经理(左)现场指导客户使用云POS系统

“李经理,这个云POS系统收银方式丰富多样、订货直观、库存一目了然,商品进行了分类管理,查阅数据直接点一下各个板块,用起来简单、快捷。”零售客户王女士开心地说道。

为切实做优客户服务,助力客户经营,谷城县烟草专卖局(营销部)针对冬季卷烟市场销售特点和零售客户不同需求,组织营销人员采取精细拜访、驻店服务、终端维护等方式,结合客户经营能力实行“一户一策、一店一方”个性化专项服务。通过详细了解收集零售客户经营发展的难点和瓶颈问题,帮助客户进行店面升级、形象展示、终端提升,有效改善经营环境;指导客户熟练运用云POS系统中的卷烟订购、全商品销售、库存盘点、聚合支付等功能,加速传统门店向数字化门店的转型升级,有效提升客户的数据分析和应用能力;引导客户转变经营思路,根据商圈环境、消费群体以及季节性消费特征,采取“开口营销”“个性化陈列”“便民式服务”等方式,吸引人流不断提升赢利水平。

“志愿红”活动暖人心

图为:烟草志愿者向零售客户开展志愿服务

“周大姐,您好!今天我们县烟草局“筑阳先锋”志愿服务队专程来为您服务,现在是冬季,气候干燥,一定要注意防火安全……”

“大冷的天你们烟草志愿者还来为我服务,非常感谢你们!”零售客户周女士感动地说。

近来,谷城县烟草专卖局(营销部)“筑阳先锋”志愿服务队积极开展困难客户暖心帮扶活动,志愿者们坚守初心、不畏严寒,为困难零售客户打扫店铺卫生、擦拭商品货架、清理生活垃圾、送去爱心物资。同时,向零售客户重点宣传讲解消防安全和网络安全知识,不断增强客户消防安全意识,提升网络诈骗防范能力。通过提供一对一服务,帮助客户做好商品陈列,提升店面形象,打造干净整洁、环境优美的购物环境,以“小帮扶”传递“大温暖”,擦亮寒冬中的“一抹红”。(李鸿祎)