湖南桂东烟草：青春逢盛世 奋斗正当时 ——记“95”后客户经理李昶耀

奋斗者，正青春。李昶耀，是一名湖南郴州市桂东县烟草专卖局（分公司）的“95后”青年员工，自2021年进入郴州烟草系统以来，在平凡的岗位上，他用热忱和责任，努力发挥着光和热，照亮周围的人。

零售户的“引路人”

随着“让客户更满意 我们在行动”活动的深入开展，为达到培训效果，李昶耀走访各个市场的零售户，收集培训需求，结合日常客户服务中遇到的问题，列出重点培训内容清单，主动带头设计培训内容，加班加点制作培训课件。功夫不负有心人，从卷烟经营政策、行业环境变化等各方面进行详细的讲解，帮助零售户准确把握行业相关政策，转变经营理念。贴近零售户需求的培训内容和幽默风趣的授课风格，赢得了零售户的高度赞扬，每一场培训结束后，参会的零售户们都表示获益匪浅。

除了线下的零售户培训，还积极参与线上短视频的制作，在全市系统营销线微课程竞赛中，他制作的短视频《我办证时留的号码换了，如何更改？》、《一片叶，一支烟，一个梦》分别荣获二等奖、三等奖，视频不仅趣味十足，还有效地帮助零售户了解日常卷烟经营中遇到的问题和解决措施，增强了零售客户对桂东雪茄烟叶的了解和兴趣。

（开展客户培训）

数字转型业务“一哥”

近年来，随着行业数字化转型发展，零售终端信息系统的推广应用成为了烟草行业营销方式转型的有力举措。目前，桂东县局（分公司）共有160多位零售户正在使用零售终端信息系统，然而系统使用不熟练、使用体验不佳、运行质量不高等问题让终端信息系统的推广陷入了困境，一向有钻劲、敢于碰硬的李昶耀下定决心要打破这个僵局。

打铁还需自身硬，李昶耀决定先从自身开始做起，为了熟悉系统的功能和操作方法，白天在零售户店内调查并亲自试用体验，找出系统使用中存在的问题和解决办法，晚上在家分析系统后台数据，整理收集到的素材，常常忙到深夜。经过一段时间的反复轮试，他摸清了各功能模块的应用，整理出几十条常见使用问题和对应解决方法，学会如何通过客户端和系统后台分析扫码数据。李昶耀在细心指导自己的零售户用好终端信息系统的同时，毫不吝啬地把研究成果分享给其他同事和全县的零售户，精心制作了终端信息系统培训课件、小视频供大家学习，还主动帮助其他同事上门指导零售户。

就这样，李昶耀用“钉钉子”的精神，摸索出一条终端信息系统的推广之路，为提高终端信息系统的运行质量、提升零售户群众体验感贡献了自己的智慧与汗水。目前，桂东县终端信息系统活跃户占比达到90%以上，大大增强了桂东营销数字化转型的信心。

(现场指导客户使用终端信息系统)

散发温暖的“小太阳”

乐观开朗、乐于助人的李昶耀不管身在哪里，都总能像一颗“小太阳”一样，给人带来温暖和快乐。

在零售户眼里，李昶耀是诚实可靠的贴心人，想零售户之所想，想零售户所未想，已经成为他的工作习惯。他服务的零售户中有一位零售户郭老板，缺乏劳动能力，仅靠开个小店维持生计，家中还有4位老人和2个小孩需要赡养。李昶耀平常就惦记着这位特殊的零售户，便主动上门向郭老板了解情况，得知他的困难后，李昶耀向领导和党支部反映了这个情况，随后，桂东县烟草专卖局（分公司）第二党支部与小郭进行结对帮扶，并多次组织党员志愿者进行店面环境改造、捐款捐物慰问等，小郭的店面形象得到大大提升，同时还学到了不少卷烟经营的技巧，这让他的经营信心也越来越强了。

（参加志愿者服务）

在将近3年的工作时间里，他收获的不仅仅是零售户一致的好评，还有同事们的高度赞扬。在同事眼中，他是一颗万能的“螺丝钉”。年纪稍大的同事电脑操作不熟练，他会主动去帮忙。同事做表格遇到困难了，他会手把手耐心地教。“其实我想努力做一个发光发热的人，将自己的青春挥洒在广阔的时代画卷上。”每当有人问起李昶耀他的理想是什么，李昶耀的回答都是不变的坚定。从乡村田野到办公楼层，从基础业务到科创前沿，征途不已，奋斗不止，李昶耀将一如既往挺膺担当，以奋斗姿态激扬青春，用实干开创未来。

作者：罗玉花