宁夏西夏区烟草专卖局（分公司）巧用“三字诀”提升政务服务水平

近日,宁夏西夏区烟草专卖局(分公司)巧用“三字诀”,助力提升政务服务水平。

流程环节突出“简”。深入践行“最多跑一次”服务理念,积极指导零售客户通过“网上办”“掌上办”申请许可证新办、延续、变更等业务,让零售客户少跑腿。常态化开展业务培训,提升证件管理员工作效率,精简3项办事程序、减少4个办事环节,提升政务服务质量。

图为:证件管理员向零售客户宣传讲解许可证延续网上办理流程

服务方式突出“新”。系统梳理零售客户经常咨询的重点事项,制作法律宣传“一码通”,通过政务服务窗口、零售客户微信群广泛宣传,让零售客户一次性获取烟草法律法规、合理布局规定、许可证办理流程等内容,缩减办证咨询时间。

图为:市场监管员为新办证零售客户送证上门,现场宣传烟草法律法规

服务效能突出“细”。落实“周末不打烊”服务,持续推进“好差评”制、首问责任制,为办事群众答疑解惑,针对辖区老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道,提供27次上门办证服务,让零售客户感受到办事的速度、服务的温度。

图为:证件管理员现场为零售客户讲解“一码通”

(文:罗佳)