怀化新晃县局：助力乡村，心系社区——零售户尹琴的责任与担当

创办爱心机构，致力于助学、助残、救孤，助老；投入时间和精力，为乡村振兴奉献自己的一份力量……这些都是怀化市新晃县“微爱志愿者协会”会长尹琴近年来一直在做的事情。身为一名卷烟零售户，她将“真心奉献、真情服务”的经营理念化作志愿服务的动力，在不懈奋斗中书写人生华章。

从自身出发 把志愿服务做到实处

（开办安全教育知识讲座）

2016年成立的新晃县“微爱志愿者协会”，现有注册志愿者 603名，雷锋青少年2000余人，非注册志愿者2000余名，党员志愿者61名，作为现任会长的尹琴，已经与她们共同走过了近十个年头。把自己的经验分享给更多有需要的人，这是她做志愿服务的初衷。每年她都会面向学生开展“保护自我 法律维权”安全教育知识讲座，从“了解自身权益”“如何自我保护”“保障安全的法律”“令人吃惊的数据”四个方面为家长和孩子详细讲解儿童自我保护的方法及遇到问题时相关的维权途径和手段。在店铺经营时遭遇过火灾的她，对消防安全也特别看重。为广泛宣传消防安全知识，她联合同心公益服务中心、北京航空航天大学湘遇新征程实践队，在龙溪社区开展“关注消防·生命至上”消防安全宣传活动，现场发放宣传单、播放宣传片，并组织现场群众参与消防常识问答，体验穿着消防灭火服进行实景灭火，进一步提高群众消防安全意识和自防自救能力。

从家乡开始 把乡村振兴做到实处

（营销网络现代化建设推进会新晃牛肉卖场）

地处湖南西陲的新晃县，人均收入低，农民收入少。当地产出的新晃牛肉虽然有名，但一直打不开销路，农民辛辛苦苦养的牛，找不到买家、运不出村子。农村出身的尹琴，对此一直想要找到解决办法。一次偶然的机会，她参与了怀化市新晃县烟草专卖局（分公司）开办的“马兰花”职业化零售户培训，当在培训中了解到直播带货时，她敏锐地意识到这就是解决牛肉销路问题的好办法。上课时，她跟着老师学习直播的基本方法，下课后就在自己的直播间进行一次又一次的实践，力图尽快学以致用，把家乡的牛肉推荐给更多的消费者。去年，借助怀化市烟草专卖局（公司）开展的营销网络现代化建设推进会，她开展了一场牛肉销售直播，当天的销售收入达到了8000余元。“线上销售比想象中好。现在年轻人都喜欢这种电商平台网购形式，前景可观，市场广阔。”开启直播带货之路的尹琴，奔波于各个乡村，用自己学到的直播带货知识，帮助农民对接电商平台打开销路。

从小店做起 把经营提升落到实处

（尹琴改造后小店形象）

“我的店子是老店，占据的地理位置挺好，人流量大，来照顾生意的人也多。”坐在店内的尹琴这样说道：“来我们店消费的主要是老客户。”

尹琴开店多年，对接待顾客、收银结账、接货、验货、搬货、理货、清扫等环节都了然于心。但是随着各色便利店落地县城，她也有些担忧了。对生意上的事情她很有自信，但看着自己的小店又脏又破，再看看隔壁连锁便利店宽广的门头、敞亮的大厅，扪心自问，她也觉得自己的小店好像差了点竞争力。了解到新晃县局（分公司）正在开展的终端焕新工作后，尹琴决定在客户经理指导下对自己的小店进行改造。用来管理店铺的云POS机搬进了店里，褪色的旧货柜换成了风格统一的前背柜，门头也换上了简洁大方的铝塑板招牌。同时，在客户经理的指导下，她还对店铺内的在售商品重新进行了规划，减少周转慢、占资金、利润低的商品购进量，把更受消费者喜爱、动销快、利润高的商品摆在台前。配上特色陈列、干净整洁的店内环境，重新开业的店铺一营业，就迎来了一波消费者进店的“小高潮”，连隔壁连锁店的店员也跑过来看：“店子虽然不大，但比起我们来，确实不差！”

经营里用心，生活中用情，尹琴用自己的一言一行，为新晃县的零售户们树立了榜样，也为自己的人生绘就了美丽的画卷。

怀化市新晃县烟草专卖局（分公司）客户服务分部 张一张