锤炼运营服务能力 提升精细化管理水平

为适应运营管理精细化要求的提高以及客户数量和需求的增加，农发行雅安市分行近期开展了运营夜校培训。此次夜校从运营情况监测、业务种类、渠道建设三个大方面进行授课：

运营管理规范化。以《关于开展运营情况监测的通知》中的要求为准绳，细化监测指标，统一学习，确保柜面AB角均能熟悉工作流程、了解工作步骤，持续提升运营条线业务能力和水平，多措并举提高雅安市运营条线的合规水平和工作质效。

运营业务标准化。根据前期下发柜面业务操作手册中有针对性筛选出雅安涉及的业务，从涉及规章文件、客户和柜面条线需要的资料以及新核心中具体操作流程逐一细化分解学习。并针对我行存款营销产品做了简单介绍，让柜面人员和客户经理了解农发行产品营销的基础知识，实现了对客服务效率的提升。

运营渠道多样化。夜校中介绍了当前农发行和地方政府已经搭建好的运营渠道，对如何更好地搭建地方特色的运营服务渠道进行探索，做到“客户有需要，我们能搭建”，真正践行“支农为国 立行为民”的使命，不断开拓进取，为客户提供“专业化、差异化、个性化”的渠道服务。

通过夜校的定期学习，旨在锻造运营服务品质、提高运营队伍素质，建立服务质效更高的运营队伍，为建设一流省级分行打好坚实的基础。

（供稿人：高珂璞、谭钧元）