向“优”而行政务服务无止境

2024-07-02 来源：永州新闻网

些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情。政务服务事情虽然琐碎细小,但一头连着群众,一头连着政府,直接关系群众对党和政府的信任。如何既真正落实“放管服”改革,又坚守烟草专卖有关制度要求,真正多做惠民生、暖民心、顺民意的好事,一直是河北雄安安新县烟草专卖局思考的问题。

安新县局坚持以提升政务服务水平和群众满意度为原则,不断完善政务服务制度规范,持续提升工作人员服务意识和水平,优化流程管理,通过不断办好每一件政务服务“小事情”,实现群众满意的“大目标”。

“优”服务,打造暖心办证窗口

“老王,你的烟草证快到期了啊,别忘了提前过来办延续啊!”“哎呀,我还真给忘了!谢谢你提醒啦!”安新县烟草专卖局证件管理员正在挨个打电话提醒即将到期的零售户办理延续申请。办证窗口是直接面向群众的“一线”窗口,不仅要公事公办、坚守底线,还要有暖心、贴心、耐心的服务。为此,安新县烟草专卖局全面优化服务流程,压缩办证时限,推行“一键网办”服务,开展定期提醒、电话回访活动,发放办证告知书,让零售户全面了解办证要求和政策变化。同时不断改善办证窗口硬件设施,配备老年人专用老花镜,增加等候座椅和窗口旋转座椅,设置冷热饮水机,更新完善公示栏和电子公告栏,尽量满足不同群体的多种需求,切实将办证窗口打造成与群众沟通的“连心桥”。

图为装修升级后,焕然一新的办证服务大厅。

“优”执法,打造高效廉洁的专卖队伍

“你好,我是安新县郭里口村的李朋辉,我想办个烟草证,都有什么要求?我什么也不知道。”2023年12月的一天,安新县烟草专卖局专卖监督管理科第二稽查队队长张尧突然接到一个这样的咨询电话,张尧在电话里详细讲解了办证所需的条件要求,具体经营场所是否符合要求电话里也说不清楚,于是第二稽查队全体队员驱车40多分钟来到了李朋辉店铺,当面进行讲解和指导,并在他装修期间多次上门服务,终于依法依规的办理了烟草专卖零售许可证。李朋辉激动地拉着张尧的手说道:“真是太谢谢你们了,没让我跑一回路,全是你们上门服务,我要给你们送锦旗!”

图为办事群众向稽查队员赠送锦旗。

一直以来,安新县烟草专卖局专卖队伍坚持柔性执法、人性执法,做好在执法中服务群众。特别是安新县地处水域,农村村落比较分散,一些距离县城偏远的地区群众对政策了解少、来往不便,安新县烟草专卖局执法人员利用下乡途中讲解烟草专卖法政策,对偏远地区、行动不便的零售户开展“跑腿服务”,让群众少跑腿,让我们多跑腿,在跑腿中践行为人民服务的宗旨。

“优”普法,构建多方位普法宣传模式

“你好,这个假烟有什么方便快捷的辨别点吗?”“我们买到假烟怎么办啊?”“这个宣传册不错,我拿回去好好看看”,在“3·15”活动开展期间,不少群众围着安新县烟草专卖局的工作人员询问各种问题。为维护良好卷烟市场秩序,营造安心消费环境,安新县烟草专卖局不断优化普法宣传方式,通过集中宣传、定点宣传、入户宣传等,构建多方位普法宣传模式,让老百姓真正做到懂法、用法、守法。今年以来,安新县烟草专卖局到白洋淀水区村开展入户普法讲座和执法检查60余次,通过入户发放宣传手册、召开诚信互助小组集体宣讲、节假日重要节点检查宣传等多种方式,不断提升零售户守法经营和消费维权意识。“我们既是执法单位,也是普法单位,只有更大面积、更广范围开展普法,才能更好的执法,从这个角度讲,开展普法工作既是我们的本质工作,也是我们做好政务服务,担当社会责任的应尽义务啊!”安新县烟草专卖局负责人如是说。