江苏沭阳：精准施策提效能 精细服务暖终端

为持续夯实客户服务基础，提升服务质效与市场响应能力，近日，沭阳分公司客户服务科聚焦重点工作任务，通过深化创新成果、强化业务能力、优化服务举措等系列行动，推动客户服务工作再上新台阶。

一是落实创客联盟成果应用。以创客联盟成果为抓手，推广“访客通”客户拜访助手，通过前期培训指导、中期实操跟踪、后期效果评估的全流程管理，确保客户经理熟练掌握工具功能，为零售户提供更精准高效的服务支持，进一步激活数字化服务动能。

二是把握调研工作开展要求。组织开展市场调研工作专题学习会，通过政策解读、模拟实操等形式，提升团队业务能力，同时结合辖区市场特点，提前梳理好调研路线，明确调研分工与时间节点，为调研成果的靶向精准、数据详实做好保障。

三是做好夏季客户服务保障。针对夏季高温天气特点，客户经理在日常拜访过程中配备好防暑降温物资，科学指导零售户做好高温期间的卷烟存储、店内通风等工作，同时加大对偏远区域零售户的走访频次，确保炎热天气下服务标准不降低、服务热情不打折。

下一步，沭阳分公司客户服务科将持续优化服务流程、创新服务模式，以更优质、更高效、更暖心的服务，为零售户经营保驾护航，推动商零关系实现进一步提升。（胡致远）