精简流程提质增效，持续优化营商环境

近年来，随着国家依法治国的深入推进，社会民众的法制观念、法制意识不断增强，烟草行政服务日渐融入大众生活之中，更关系到社会大众对于营商环境的切身感受。武汉市洪山区烟草专卖局紧紧围绕创新专卖制度措施，充分发挥改革创新提升服务作用，在优化行政服务、精简办事流程和提升服务质效等方面取得成果，有效提升行政许可服务水平，营造良好营商环境。

（图：办事群众为武汉市洪山区烟草专卖局优质服务赠送锦旗）

积极落实“一事联办”工作，提供“一站式”便民服务。

洪山区局为深入贯彻落实“放管服”改革，积极配合洪山区政府服务中心“一事联办”工作要求，创新提出“四个一”政务服务窗口建设标准，整合一份宣传告知、展示一套管理制度、创建一项服务规范、形成一种服务模式，精心打造全域一体化“一站式”服务，努力让群众“零跑腿”，为办事群众提供更加优质高效的行政服务。

（图：武汉市洪山区烟草专卖局积极配合洪山区政府服务中心“一事联办”服务）

试水“一业一证”新模式，不断优化服务标准。

武汉市洪山区烟草专卖局坚持以市场主体需求为导向，围绕“高效办成一件事”目标，积极配合政府服务工作要求，以制度创新、流程再造为重点，将一个行业经营涉及的多张许可证集成为一张行业综合许可证，以此加快行业准营进程，打造“一证准营，全省通用”新模式，提高集成化服务效能，最大程度利企便民。大力推行“互联网+监管”“双随机、一公开”监管、包容审慎监管、信用监管、协同联合监管等监管方式,提升综合监管效能。

（图：武汉市洪山区烟草专卖局工作人员为辖区国有大型企业欢乐谷提供“送证”上门服务）

乐于当好“店小二”，积极推进加强法律宣传。

武汉市洪山区烟草专卖局工作人员通过走访市场，发放普法宣传册，以及诚信互助微信群、“刘琳工作室”直播间等形式，广泛宣传烟草专卖零售许可证管理相关法律法规，引导零售客户了解法律规定，熟知烟草专卖零售许可证持证须知等重点内容，增强群众法律意识和维权意识，懂得如何计算违法成本，合理合法提升盈利水平，加强未成年人自我保护意识，营造卷烟市场群防群治群管的浓厚氛围。

（图：武汉市洪山区烟草专卖局工作人员在网络直播间进行普法宣传）

畅通“云上”办事通道，上门帮扶困难客户。

自国家推行“放管服”改革以来，武汉市洪山区烟草专卖局严格落实“马上办、一次办、网上办”的行政许可服务措施，以国办网、鄂汇办APP和湖北政务网等网络渠道为主，帮助指导群众网上申请办事，打通行政许可“云上”通道，实现了行政许可事项零差错、零复议的预期目标，践行“五零” 服务标准，上门帮助困难客户办理证件新办和延续等服务事项135次。

（图：武汉市洪山区烟草专卖局工作人员为残疾人提供“送证”上门服务）

武汉市洪山区烟草专卖局积极落实政府“一事联办”、“一业一证”等便民举措，甘当跑腿“店小二”，创新烟草行政服务,让群众少跑路、零跑腿，持续优化行政服务措施，为辖区企业和困难群众提供便民举措，提高集成化服务效能，最大程度利企便民，努力推动辖区营商环境再上新台阶！（廖明松）