以专业客户服务传递温暖——记浙江联通服务之星“莲都智汇队”

专业的客户服务不仅能够传递意想不到的温暖,还能在细微之处彰显企业的关怀与用心。丽水联通莲都分公司有这样一支队伍,他们中年龄最大的58岁,最小才20岁,但他们穿着同样的工装,不畏严寒,不惧酷暑,履行着相同的使命,他们拥有一个共同的身份——联通智家工程师。

以“联通好服务,用心为客户”为服务承诺,以“精装维、懂产品、会营销、善服务”为己任。这支队伍中有的经验丰富,有的技术突出,有的服务精细……互帮互助、通力合作,为打造“近悦远来”的服务口碑而奉献自己的力量。

一句承诺就是一份责任,一份责任就是一个使命,在班长何炳福的带领下,团队将“限时装机修障、快速履约响应”作为日常工作的基础准则,每个人都以实际行动践行服务承诺。2024年的冬天异常寒冷,晚上9点多,智家班长接到修障任务,电话那头是位老奶奶,她女儿快生产了急着要去医院照顾,家里还有个上小学的孙子,可家里网络突然断了,监控无法使用,又不放心孩子一人在家。听到这,还在客户家装机的班长立刻调动团队成员,任务很快派给了离客户家最近的李师傅,团队中年纪最大的李师傅冒着寒风,5分钟内到达客户家中,发现是由于宽带线路老化导致故障,他不顾室外寒冷,迅速更换光皮线,手指冻得通红,但他一丝不苟地完成了每一个步骤,网络很快就畅通了,他用客户手机测试摄像头监控功能正常后,才收拾好工具回家。第二天客户发来短信,分享了迎来新生命的喜悦,并对联通表达了感谢和赞许,那一刻智家工程师们觉得骄傲而温暖。

怀着一颗为客户着想的心,这就是莲都智家工程师团队最质朴的情怀,未来的每一天他们都会坚守和传承这份承诺,在平凡的岗位上践行“中国邮电为人民”的初心,把智慧生活带进千家万户。